Spelaren från Chile möter kontostängning efter att ha gjort nödvändiga insättningar för att få en välkomstbonus och försöka ta ut vinster. Efter flera dokumentinlämningar för verifiering är kontot nu stängt och spelaren kan inte få tillgång till vinster eller bonusar.
Jag gjorde insättningar av olika belopp som krävdes för att få välkomstbonusen med gratissnurr. Den första insättningen gick igenom utan några problem, men efter att ha gjort ytterligare insättningar försökte jag ta ut mina vinster och utsattes för en andra verifieringsprocess. Jag skickade in de begärda dokumenten ungefär fyra gånger, och idag upptäckte jag att mitt konto var stängt och mina vinster togs. De tillät mig inte att ta ut mina vinster, lät mig inte använda mina bonusar och kontot stängdes.
Kära Kamily,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål, och jag ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du upplever med JugaBet Casino. Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information för att hjälpa oss att bättre förstå din situation.
Jag ser fram emot ditt svar och tackar för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
