Kära Dominika, nedan mina svar på dina frågor. Jag ser fram emot att höra från dig senare, tack.
har du lyckats genomgå videoverifieringen?
Svar: Än idag har Jugabets kundtjänstpersonal inte kontaktat mig för att göra videoverifieringen, trots att de har insisterat vid flera tillfällen. Den 25 december 2024 sa kundtjänstpersonalen till mig att de behövde göra en videoverifiering och de sa åt mig att ge dem ett datum och en tid för att göra det. Vid 3 tillfällen gav jag dem ett datum och en tid för att kontakta mig, men vid alla 3 tillfällena lät supportpersonal mig hänga och kontaktade mig inte. De gav mig inte heller någon förklaring till varför de inte kontaktade mig, eftersom de själva bad mig om ett datum och tid för att kontakta mig.
Efter ovanstående skrev jag vid 2 tillfällen till supportpersonal för att ta reda på när de skulle kontakta mig för att göra videoverifieringen, men de svarade bara att de skulle kontakta mig för att samordna videoverifieringen, vilket inte har skett.
Å andra sidan tycker jag att det är väldigt konstigt att jugabet inte har en möjlighet inbyggd i sin sajt att göra videoverifieringen direkt, som andra sajter gör. Ovanstående får mig att tvivla ännu mer på denna process, och jag tror att de bara "köper tid" för att äntligen stänga mitt konto och behålla mina pengar som finns på mitt Jugabet-konto.
Har du kunnat ta reda på från casinot vilka specifika regler du påstås ha brutit mot som ledde till begränsningarna på ditt konto? Om så är fallet, kan du dela med dig av den informationen?
Svar: När jag kontaktade jugabets supportpersonal via sajtens chatt sa de till mig att jag inte kunde göra uttag eller satsa på sport på sajten, eftersom jag hade brutit mot sajtens användningsregler. När jag frågade dem vilka regler jag hade brutit mot sa supportpersonalen till mig att de inte hade den detaljen och att jag var tvungen att kontakta för att få den detaljen.
När jag kontaktade , sa kundsupportpersonalen bara till mig att jag var tvungen att gå igenom en ytterligare identitetsverifieringsprocess, och att jugabet förbehåller sig rätten att göra det. De bekräftade inte vad jugabet-sajtens chattsupportpersonal sa till mig, och de gav mig inte någon form av detaljer om vilka regler jag "förmodligen" hade brutit mot.
Har du möjligen brutit mot några regler för sportspel ?
Svar: Jag är 100% säker på att jag inte har brutit mot några regler på jugabetsidan. Jag har satsat på sport på olika sajter ganska länge nu och generellt sett har jag inte haft några större problem.
Dear Dominika, below my answers to your questions. I look forward to hearing from you later, thank you.
have you managed to undergo the video verification?
Answer: To this day, Jugabet customer service staff has not contacted me to do the video verification, despite having insisted on several occasions. On December 25, 2024, customer service staff told me that they needed to do a video verification, and they told me to give them a date and time to do it. On 3 occasions, I gave them a date and time to contact me, but on all 3 occasions, support staff left me hanging, and did not contact me. They also did not give me any explanation as to why they did not contact me, since they themselves asked me for a date and time to contact me.
After the above, on 2 occasions I wrote to support staff to find out when they would contact me to do the video verification, but they only responded that they would contact me to coordinate the video verification, which has not happened.
On the other hand, I find it very strange that jugabet does not have an option built into its site to do the video verification directly, as other sites do. The above makes me doubt this process even more, and I think they are just "buying time" to finally close my account and keep my money that is in my Jugabet account.
Have you been able to find out from the casino what specific rules you allegedly violated that led to the restrictions on your account? If so, could you please share that information?
Answer: When I contacted jugabet support staff via the site's chat, they told me that I could not make withdrawals or bet on sports on the site, because I had violated the site's rules of use. When I asked them what rules I had violated, support staff told me that they did not have that detail, and that I had to contact support@jugabet.cl to obtain that detail.
When I contacted support@jugabet.cl, customer support staff only told me that I had to go through an additional identity verification process, and that jugabet reserved the right to do that. They did not confirm what the jugabet site's chat support staff told me, and they did not give me any kind of detail about what rules I had "supposedly" violated.
Did you possibly violate any sports betting rules?
Answer: I am 100% sure that I have not violated any rules of the jugabet site. I have been betting on sports on various sites for quite some time now, and in general, I have not had any major problems.
Automatiskt översatt:
