Spelaren från Peru har väntat i över en månad på kontoverifiering efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Trots flera kommunikationer ger kasinot ingen maximal tidsram för upplösning, vilket gör att spelaren kan fortsätta spela i kasinot samtidigt som sportvadslagning och uttag begränsas.
Det har gått över en månad sedan de bad mig om verifiering, och det har gått en månad sedan jag skickade dokumenten. Jag har kommunicerat med dem flera gånger under den senaste månaden, men de säger alltid åt mig att vänta längre och att de inte har någon maximal tidsram. Det betyder att de kan låta mig vänta på obestämd tid. Det som är konstigt är att jag inte får satsa på sport eller göra uttag, men jag kan fortfarande spela på casinot, som om de vill att jag ska förlora pengarna där.
Hej lu149e,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JugaBet Casino PE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
I princip hade mitt konto redan verifierats med ID och det står att mitt konto redan är verifierat men de sa till mig att detta var en ytterligare verifiering och denna process började den 4 november och skickade allt de bad mig om foton av ID-bilden på min ansikte med ID och kontoutdrag senast jag pratade med dem var den 10 december om hur processen gick och varför förseningen och vad de alltid svarar mig är att vi inte har några nyheter om din förfrågan och att de kommer att kontakta mig och att processen inte har en tidsgräns
Hej lu149e,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka kontakta dem?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
