Spelaren från Chile begärde ett uttag, men hon fick senare reda på att den stora majoriteten av hennes vinster försvann. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Juega En Línea Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: $717 000 CLP
Juega En Línea Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade en vinst på 717 000 $ som jag gjorde ett uttag på 600 000 och eftersom jag vet att skottet inte är gjorda slutade jag spela nu gick jag in på mitt konto och jag dyker upp med 900 pesos, jag informerade kasinot men de gav mig inte någon lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nicolvergara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster försvann från casinokontot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag också rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag vann pengarna utan bonus igår kväll, så fort jag såg vad som hände kontaktade jag casinot som berättar att jag har ett uttag på 600 000 CL och att resten av pengarna jag spelade, vilket inte är fallet, jag bifoga en skärmdump av konversationen
Jag ber om du kan snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hjälp snälla berätta för mig att de inte kommer att göra något de inte vill berätta för mig vem som övervakar dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nicolvergara. Kan du skicka mig en skärmdump av din uttags-/kassörhistorik?
Förstår jag också rätt att du tror att någon annan spelat på ditt casinokonto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din fullständiga spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress, eller posta den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nicolvergara,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
