Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 137
Belopp: 500 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har problemet att jag inte får mina pengar från kasinot.
Den 13 augusti 2021 debiterades pengarna från mitt konto (casino) men de finns inte på mitt konto än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DIDI02,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt för uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Då väntar jag dagarna.
14 arbetsdagar eller i allmänhet 14 dagar?
Vänliga Hälsningar
Rene
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi brukar ge kasinot 14 kalenderdagar. Oroa dig inte, vi återkommer när tiden tar slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
ville kontakta mig igen, jag har ännu inte fått några pengar från kasinot
Rene
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket DIDI02 för uppdateringen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Rene,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag måste dock varna dig, kasinot svarar vanligtvis inte på våra klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Jokerino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag tror inte att casinot kommer att ta kontakt, men låt oss vänta och se.
PS: Igår innebar casinot definitivt att pengar betalas ut. frågan är bara när.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Rene,
Tack för uppdateringen, hoppas du får betalt snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
hittills har jag inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Jokerino Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
har du någonsin fått svar från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Rene,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
