Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 95
Belopp: 300 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej jag vet inte var jag ska börja så jag var på sajten för första gången, jag betalade in och vann, det är inte mycket för andra, men för mig var jag väldigt glad att vinna första gången och sedan något sådant
Så jag ville betala ut beloppet men först måste jag verifiera mitt konto, sedan skulle utbetalningen bearbetas men varje steg från bearbetningen av verifieringen till slutet av behandlingen av utbetalningen tog dagar tills idag fick jag ingenting i chatten som berättade för mig de är Eftersom endast teknisk support inte är ansvarig för detta, och tusentals e-postmeddelanden skrivs men jag får aldrig svar efter betalningsbekräftelsen, så att du har behandlat det och godkänt har skrivit flera e-postmeddelanden som jag kunde hitta i för att möjligen få en nått har sparat allt om du behöver eller vill se något jag hoppas att jag kan få hjälp hade redan skrivit av summan i mitt huvud är också väldigt arg över att det finns sajter som inte är seriösa och folk gör det och utesluta Jag visste inte vad du ska uppmärksamma när du spelar onlinelicens ja nej och allt det nu vet jag några saker som jag bör vara uppmärksam på innan jag registrerar och betalar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Missfloder,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har väntat på ditt uttag sedan augusti? Vilken metod för att ta ut dina vinster har du valt? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller, alternativt, posta det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är bara osäker på om jag hade tagit en bonus men gjorde allt och gjorde vad de ville för att äntligen verifiera mitt konto och göra en utbetalning
Ja, jag tror att det var augusti borde ha en annan titt i mejlen men jag är säker på att det var augusti
Ja, jag skulle vilja kontakta dig. Jag har fortfarande e -postmeddelanden som jag skulle skicka till er alla via adressen ovan. Jag ska fota dem
Jag får dokumenten till honom så snart som möjligt
Och tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Missfloder. Jag har inte hittat några mejl från dig. Har du redan vidarebefordrat dessa mejl? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag skickade ut dig idag med många skärmdumpar 🙈🙈🙈 hoppas att du kunde se igenom lite förvirrad jag skickade honom allt jag tror och om jag hittar något så skickar jag det naturligtvis till dig och om du har några frågor fråga bara
Jag skickade tre olika mejl för att komma i kontakt med jokerino det är därför det finns så många bilder
Vi är trevliga om du kan meddela att du har fått mitt e -postmeddelande, annars försöker jag igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Missfloder för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Missfloder,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag måste dock varna dig för att kasinot inte alltid svarar på klagomål som publiceras på vår webbplats. Jag skulle vilja bjuda in Jokerino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
okej, tack
Behöver de fortfarande något eller måste jag göra något eller något
Och om ämnet att de inte svarar på klagomål, har jag märkt att detta inte är möjligt och framstår som väldigt tveksamt då ska du inte klaga om du får dålig feedback och klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Missfloder,
Vi har alla nödvändiga bevis, om vi behöver mer, meddelar jag dig. För tillfället är det bara att vänta på att kasinot ska svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad händer om de inte svarar medan nedräkningen körs? Försök sedan igen eller hur länge väntar du en viss tid om du inte får ett svar jag kan fortfarande göra något eller ta andra vägar du vet vad det finns fortfarande fråga som eventuellt också kan hjälpa ????
Kommer de att svara här under processen
Jag är så nyfiken på vad de kommer att skriva och om de kommer att kontakta mig
Tack på förhand, oavsett vad, tack
MfG Stefanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Åh nej, tiden är snart ute, tänk om de inte hörde av sig????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefanie,
Problemet är att casinot inte har någon licens och därför finns det ingen myndighet att vända sig till. För det andra har casinot ett väldigt lågt betyg på vår hemsida vilket kan vara anledningen till att det inte finns något svar.
Vi skulle vilja be Jokerino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefanie,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
