Spelaren från Polen kämpar för att få hjälp från kasinostödet angående hans försenade uttag. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 212
Belopp: 1 000 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja be om hjälp för att ta ut 1000 Euro från Jokerino Casino som drivs av Stage5 NV
Den 01-05-2020 fick jag ett e-postbonuserbjudande (se skärm) och gjorde en insättning på 19 euro via Ecopayz. Efter att ha slutfört handeln lyckades jag vinna 1000 euro, sedan den 03-05-2020 lämnade jag in en begäran om återkallelse med samma metod och skickade dokument till verifiering. Den 12 maj 2020 försvann pengarna från kontot i avvaktan, och damen på livechatt informerade mig om att uttaget behandlades. Sedan dess har jag inte fått någon information om vad som händer med mitt uttag, jag har inget svar på mina e-postmeddelanden, chatt kan inte hjälpa mig. Snälla hjälp mig med mitt tillbakadragande.
Med vänliga hälsningar
Marek W.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marek,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, detta var mitt första tillbakadragande, jag fick ingen bekräftelse av verifiering, jag fick bara information på livechatt om att mitt uttag behandlades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marek,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
... Jag tror att det är snabbare att kontakta företrädare för utomjordisk civilisation än en representant för Jokerino Casino ... Jag ber er att förlänga tiden för ett svar från Jokerino Casino, jag såg att i forumet en representant för Casino Casollo- ( samma operatör) blinkade som en meteor - kan och kommer att se här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Jokerino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marek,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det fanns inget svar. Jag är rädd att det inte är mycket jag kan göra nu utan samarbetet från kasinot. Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar verkligen att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
