HemKlagomålJokerino Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Jokerino Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 212

Belopp: 1 000 €

Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-05-21 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen kämpar för att få hjälp från kasinostödet angående hans försenade uttag. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej, jag skulle vilja be om hjälp för att ta ut 1000 Euro från Jokerino Casino som drivs av Stage5 NV


Den 01-05-2020 fick jag ett e-postbonuserbjudande (se skärm) och gjorde en insättning på 19 euro via Ecopayz. Efter att ha slutfört handeln lyckades jag vinna 1000 euro, sedan den 03-05-2020 lämnade jag in en begäran om återkallelse med samma metod och skickade dokument till verifiering. Den 12 maj 2020 försvann pengarna från kontot i avvaktan, och damen på livechatt informerade mig om att uttaget behandlades. Sedan dess har jag inte fått någon information om vad som händer med mitt uttag, jag har inget svar på mina e-postmeddelanden, chatt kan inte hjälpa mig. Snälla hjälp mig med mitt tillbakadragande.


Med vänliga hälsningar

Marek W.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Marek,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja, detta var mitt första tillbakadragande, jag fick ingen bekräftelse av verifiering, jag fick bara information på livechatt om att mitt uttag behandlades.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Marek,

Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

... Jag tror att det är snabbare att kontakta företrädare för utomjordisk civilisation än en representant för Jokerino Casino ... Jag ber er att förlänga tiden för ett svar från Jokerino Casino, jag såg att i forumet en representant för Casino Casollo- ( samma operatör) blinkade som en meteor - kan och kommer att se här.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi vill be Jokerino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Marek,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det fanns inget svar. Jag är rädd att det inte är mycket jag kan göra nu utan samarbetet från kasinot. Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar verkligen att jag skulle kunna få mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter