Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Hon stängde sitt konto så vi avvisar detta fall.
Automatiskt översatt:
Jokerino Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Jokerino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.2
Jokerino Casino har ett säkerhetsindex på 2,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag får inget meddelande om kontocertifiering trots att jag har skickat alla dokument.
Och jag får inte heller svar på min begäran om uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Franzi3001 ,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Franzi3001 för ditt svar. Jag uppdaterade det omtvistade beloppet till € 1000. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan lämna 2000 € som jag skickade till dig via e -post igår.
Tack för hjälpen
Gjorde jag något fel eller varför ger de upp mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Franzi3001,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Jokerino Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp, det handlar om 2000 € tyvärr får jag inget svar från kasinot via e -post.
Jag har en fråga till, hur mycket kostar det för dig att hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Franzi3001,
det är helt gratis. Vi är här för att hjälpa spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag antar att jag kan skriva av 900 €.
Jag spelade bort resten eftersom jag tror att jag inte ens kommer att få 900 €.
Detta kasino är låst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Jokerino Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Franzi3001,
Tyvärr avvisar vi detta klagomål efter att ha samlat all nödvändig information. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
