Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Kasinot begärde ytterligare dokument för verifiering, men spelaren kände sig obekväm med att tillhandahålla dem. Vi rådde spelaren att samarbeta fullt ut med kasinots verifieringsprocess. På grund av spelarens bristande respons avslutades klagomålet.
Jag har vunnit £190 på joker bet. Jag har begärt att få ta ut 3 gånger det står att det kommer att sättas in inom 24 timmar både när jag och sedan anger att det avböjts, motiveringen till detta är att de skulle vilja ha foto-id kontoutdrag min kortinformation som jag har betalat med samt exakta belopp av överföringar av deposition.
Jag har aldrig blivit ombedd att göra detta tidigare av någon annan sida och det verkar vara fortsatta ursäkter jag känner mig inte bekväm med att skicka bilder på mitt kort med alla mina uppgifter mina kontoutdrag med mina transaktioner och adress till mitt ID som jag väntar på foto id i alla fall. Jag har varje mejl som jag har klagat och jag får samma svar. I det villkor som jag har läst på där recensioner brittiska invånare kan inte med oavgjort. Jag tycker också att om det finns regler så borde jag verifieras innan några insättningar görs.
Jag är helt arg och har aldrig upplevt något liknande. Jag har alla e-postmeddelanden utbytt samt insättningshistorik den accepterade uttagsutbetalningen sedan avbokningen som jag gärna tillhandahåller
hej nej det har jag inte de ber om giltig id mina kontoutdrag bilder på mitt kort jag har aldrig behövt lämna denna information och känner mig inte bekväm med detta som sagt innan det godkändes två gånger från betalning till mitt bankkonto efter att ha att vänta 24 timmar och sedan godkänner de och sedan avvisar den jag har skärmdump på allt
Kära christiekembery,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Tyvärr varierar verifieringsprocessen mellan onlinekasinon. Var och en kan kräva olika dokument, med dessa listade här i tråden som ofta efterfrågas. Jag kan bara rekommendera att du samarbetar fullt ut med casinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument så snart som möjligt, annars kanske du inte kan begära ett uttag. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
