HemKlagomålJokerbet Casino ES - Spelarens vinster konfiskerades och kontot spärrades.

Jokerbet Casino ES - Spelarens vinster konfiskerades och kontot spärrades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 170 €

Jokerbet Casino ES
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-23 | Ärende avslutat : 2023-10-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien, som tidigare hade uteslutit sig själv, stötte på ett problem med Jokerber. Efter att han gjort insättningar och vunnit, återbetalade kasinot hans första insättning och spärrade hans konto och höll tillbaka vinster som översteg 170€. Spelaren, som hade ett DNI istället för sitt tidigare NIE, insisterade på att hans självuteslutning inte längre var giltig. Vi kom dock fram till att självuteslutning gällde personen, oavsett vilket dokument som användes för registrering. Således hade kasinot agerat korrekt genom att blockera spelaren och återbetala insättningen. Spelarens vinster var inte berättigade till honom, vilket ledde till att detta klagomål avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tidigare hade jag en NIE och var självexkluderad på DGOJ. Nu har jag ett DNI och har inte självuteslutit mig med mitt nya DNI och pass. Jag har spelat i alla Spaniens spelhus, och de har alla verifierat mitt konto korrekt och betalat mig utan några problem. Men med Jokerber satte jag in 15,4€ och vann 190€. De har automatiskt blockerat mitt konto, återbetalat min insättning på 15,4€ och vägrar att betala mig saldot, vilket är mer än 170€. Jag begär att jag ska få utbetalda mina vinster, som om jag inte hade vunnit något, inget av detta skulle ha hänt och de skulle fortsätta att låta mig spendera pengar utan ett enda klagomål. Jag understryker att det här problemet bara har uppstått med detta casino, eftersom jag inte har haft några problem med de andra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Erkha97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte längre har aktiv självuteslutning i DGOJ?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon. Jag förklarar min situation, jag hade tidigare marockansk nationalitet och hade NIE i Spanien. Nu sedan juli har jag slutat ha NIE för att ha DNI. Jag var registrerad i DGOJ med mitt NIE-nummer, för närvarande är jag inte registrerad hos DNI. De nekar mig priset eftersom de säger att eftersom jag är självexkluderad med NIE, kan de automatiskt inte betala mig priset för att jag är självexkluderad. Jag har spelat på resten av casinon både personligen och online med mitt ID och jag har inte haft några problem. Jag har alltid kunnat ta ut och sätta in utan begränsningar. Och dessa bedragare vägrar att betala mig vad jag har tjänat lagligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag bifogar även samtalen och årssammanställningen som bevisar att jag inte har fått utbetald min arbetsinkomst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Erkha97. Kan du vänligen klargöra om din självuteslutning med NIE fortfarande är aktiv? Eller avslutade du det innan du skapade ett konto på detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej bra. Min självuteslutning med NIE var fortfarande aktiv men eftersom de har gett mig spanskt medborgarskap existerar inte nämnda dokument längre, vilket innebär att självuteslutning upphör att existera. Med DNI är jag inte självutesluten och om jag ville vara det skulle jag behöva registrera mig hos DGOJ. Därför skulle nämnda självuteslutning inte vara giltig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vänligen förstå att självuteslutningen tillämpas på en specifik person oavsett den registrerade handlingen. Kasinon önskar att spanska licenser är skyldiga att blockera spelare registrerade hos DGOJ, därför agerade detta casino korrekt och ditt konto stängdes och insättningen återbetalades som den skulle ha varit. Om andra licensierade kasinon inte gick tillväga på samma sätt gjorde de ett misstag och du bör kontakta DGOJ för att se vilka alternativ du har i dessa fall.

Men ur vår synvinkel har du inte rätt till dina vinster, bara återbetalningen av insättningen. Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid kontakta DGOJ samt licensmyndigheten.

Eftersom vi anser att casinot inte gjort något fel kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter