Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJoker.land Casino - Spelarens konto har blockerats.
Joker.land Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
19 000 ₴
Joker.land Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Spelaren från Ukraina har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelaren registrerade sig på Joker.land som minderårig, vilket upptäcktes under den första verifieringsprocessen. Kasinot gjorde det möjligt för spelaren att komma tillbaka när han nådde 18, men senare blockerade det kontot igen i enlighet med den lokala lagen, som förbjuder spelare under 21 att spela på onlinekasinon. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren missbrukade villkoren under registreringen, då han var tvungen att bekräfta att han var 18.
Mitt konto spärrades efter att jag satt pengar på uttaget. Skrev i de support bad att skicka ett pass skapat. De svarade att du måste tillhandahålla ett foto av ett bankkort, skickade det. Då sa de att de skulle ta ut mig om jag skickar ett foto med pass och ett blad till jokern, med datum. Skickade ett konto avblockerat, men sedan blockerat igen. Jag skriver till supporten, de säger att ditt konto är under ytterligare verifiering, ja, då är det alltid samma sak under lång tid
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Den 25 januari skickade jag dokumenten, och de låste upp mitt konto, men inom några minuter blockerade de mig igen, när jag lämnade ett utdrag från banken om återutgivningen av kortet som jag gjorde den första insättningen med, i reglerna på casinot kan du ändra kortet som du gjorde insättningar med om du kontaktar dessa support.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Tack så mycket för ditt svar, Jokerland. Förstår jag rätt att 19 000 ₴ (tvistvärde) finns på ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Det verkar som att du skickade in detta klagomål om ett felaktigt casino. Bara för att vara säker, kan du snälla lägga upp en webblänk till casinot du har problem med här?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Tack så mycket, Jokerland, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med blockeringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Joker.land Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss varför verifieringskontroller har tagit mer än två månader?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Vi har diskuterat ditt ärende med en casinorepresentant och fick reda på att du registrerade dig på Joker.land när du var yngre än 18. Kan du ge oss något dokument där vi kan se ditt födelsedatum och skärmdumpen med e-postmeddelandet bekräftar din registrering på Joker.land, där registreringsdatumet syns tydligt? Du kan bifoga bilderna/skärmdumparna här så ställer jag in ditt inlägg som "privat" så att endast de inblandade kan se det eller alternativt skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Hej, jag kan inte ge ett brev med registreringsdatum, eftersom det raderades första dagen, ja, jag registrerade mig när jag var under 18, men i den supporten svarade de mig att jag kan låsa upp mitt konto när jag fyller 18 , jag fyllde 18 år och jag lämnade all information. Men sedan gick allt enligt min begäran. Jag skickade ett foto till dem med pass och ett blad med texten "for the joker, date" de spärrade upp kontot, men efter att jag ville ta ut pengarna spärrade de igen och skrev att du kan ta ut när du fyller 21, men regler tyder på att från 18. Efter det skrev de att det kommer att göras en kontroll för aktivitet, som har pågått i 2 månader redan, och de svarar mig inte och ger inte några ungefärliga datum när den ska sluta.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i denna situation eftersom du bröt mot villkoren i början när du registrerade dig som minderårig, vilket är förbjudet på alla onlinekasinon. Som kasinot berättade för oss, har de returnerat den sista insättningen till dig och kommer att göra det möjligt för dig att komma tillbaka och ta ut ditt saldo när du är 21 år - alltså tillåtet att spela i enlighet med lagstiftningen i ditt land. Även om vi tror att om villkoren säger att spelare som är äldre än 18 år accepteras att registrera sig och spela, så kan det inte ske några ändringar i godkännandeåldern, annars måste sådana undantag för vissa länder nämnas i villkoren. Du var dock inte ens 18 år gammal, vilket uppenbarligen är ett bedrägeri ur spelsynpunkt online.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
