Spelaren krävde en bonus och vann A $ 9 000, men hans vinster förverkades och han fick höra att det var tak på A $ 200. Spelaren fick ett No Deposit-chip efter att ha bett livechatten för det. Baserat på bevis från kasinot, och information från spelaren tror vi att vinsterna erhölls genom att spela med denna bonus, därför avvisade vi detta klagomål.
På lördagen den 25 april gjorde jag 3 x $ 100 insättningar. Alla insättningar gjordes via poli för första gången. Alla tre insättningar bonusen samlades in från livechatten. Bonusen som gällde var lördagens 50% matcherbjudande. Jag spelade i 12 timmar på dessa pengar. Jag spelade igenom bonusarna, $ 9000 togs och förklaringen var att det var en no deposit bonus. Jag bad kasinot om transkriptionen av det här samtalet och det jag fick var inte allt som talades om i konversationen. Jag har skärmdumpar bevis på meddelanden som kasinot ändrar meddelanden i följande samtal. Jag har ett kalkylblad med historia över speltransaktioner som visar att siffrorna inte stämmer med vad kasinot sa. Pengarna togs $ 5 dollar innan den sista genomgången var klar. Jag är osäker på varför du har gjort en dom om mitt ursprungliga klagomål utan att ens fråga min sida eller begära att se några bevis jag har. Jokaroom är inte licensierat eftersom de inte kommer att ge mig denna information. Jag skulle vilja bestrida $ 9000 igen och bad om en verklig utredning av denna fråga snälla, inte bara en ensidig dom.
Hej Bradley,
Vi är ledsna och jag förstår helt att du inte var nöjd med resultatet av det första klagomålet. Därför beslutade vi att försöka lösa det här fallet ytterligare. Förhoppningsvis kan vi hjälpa dig.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, skulle du vara så snäll och skicka mig din spelhistoria? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru. Kan du också skicka mig länken till den bonus du löst in, om möjligt? Jag skulle vilja läsa T & C: er bundna till bonusen du spelade med.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Tack för ditt svar.
Jag har skickat ett e-postmeddelande med de begärda dokumenten.
Vänliga Hälsningar
Bradley
Hej Bradley,
Tack så mycket för din e-post, jag kontaktade Joka Room Casino, så förhoppningsvis kommer vi att få något svar snart.
Hej Levi och Joka Room Team,
Tack så mycket för den tid som investerats för att undersöka detta fall ytterligare! Det är mycket uppskattat.
Ditt meddelande markerades som känsligt för att innehålla spelarens namn.
Jag skulle också vilja ge Bradley en möjlighet att uttrycka sin åsikt.
Hej
Tack för möjligheten.
Som ni nämnde bryter Jokaroom en invasion av privatlivet genom att visa mitt namn till och för allmänheten att se. Jag uppskattar att du tog ner posten så fort du gjorde vilket minimerade de timmar det utsattes för allmänheten.
Jokaroom har uppenbarligen visat mitt namn med avsikt för att påföra mig själv online-problem eller har svaret tagits bort från allmänheten. Det är oerhört osannolikt att det här är det första klagomålet som gjorts mot Jokaroom, det råder ingen tvekan om att Jokaroom är helt medvetna om ins och outs för att publicera ett svar samt vad de kan och inte kan skriva i det svaret.
Jag har nu tagit bort namnet och Jokarooms svar kan ses nedan:
"God dag Kristina,
Tack för att du gav oss möjligheten och att du kontaktar oss angående Mr B *******. Herr ******* registrerade sig hos oss den 14/04/2020 och började som alla andra spelare som gör insättningar och hade roligt. Den 24/04/2020 kom ******** på vårt livestöd och sa att han hade en vinnande och att det försvann och ville veta vad som hände med det. Vårt stöd meddelade Herr ********* att de kommer att logga ett samtal för de saknade medlen och kommer tillbaka till honom, vårt stöd skickade sedan också begäran om utredning till teamledaren på skift. I dessa fall när vår supportlogg samtalar med spelleverantören informerar de också den berörda avdelningen och det skulle vara värdepappersgruppen för vidare granskning. Spelleverantören kom tillbaka samma dag och informerade oss om att det inte saknades vinster och samtidigt medan frågan var med lagledaren upptäcktes det att det var en begränsning med ingen insättningsbonus. Spelaren informerades sedan via vår supportchatt att medlen faktiskt var begränsade på grund av ingen insättningsbonus. Se nedan för våra T & C: er
3,5. Bonusar utan insättning
3.5.1. Spelare måste registrera minst ett kreditkort eller göra ett framgångsrikt tidigare köp med någon bankmetod innan de kvalificerar sig för en bonus.
3.5.2. Eftersom INGEN köp krävs, och vinsterna som returneras kan vara betydande, är de totala vinsterna på alla bonusar utan insättning begränsade till € / $ 200. Om spelaren vinner mer än € / $ 200, kommer överskottet att tas bort från spelarens konto innan inbetalningen genomförs.
3.5.3. Minsta bonuskrav på femtio gånger (50x) gäller bonusbeloppet och minimikraven för inbetalning.
Vänligen meddela om mer information behövs kommer att vara ett nöje.
Hoppas att ovanstående hittar dig bra.
Hälsningar
Levi "
RESPONS 1 av 2
Det första jag märkte var hur Katerina hälsade inte bara Levi utan hälsade också resten av Jokaroom-teamet. Eftersom svaret bara skrevs och undertecknats av Levi ger mig intrycket antingen har Katerina antingen pratat med all personal på Jokaroom när det gäller detta klagomål eller hälsar dem nu när de läser detta klagomål.
Jag tror att Katerina att kontakta Jokaroom privat och inte publicera eller visa den informationen, liksom alla andra meddelanden inom detta klagomål, har gjort det lite orättvist för mig själv och mitt försvar. Att vara medveten om informationen lämnade mig bara det alternativet som var att försöka bestämma vad som sades baserat på svaren från Jokaroom.
De dokument som lämnades till Katerina när ansökan om detta klagomål lämnades in visade hela konverteringen mellan mig och Jokaroom efter att pengarna försvann. Om du hänvisar denna konversation till uttalanden från Levi till det som sades i det samtalet bevisar det automatiskt att Jokaroom ljuger och försöker täcka denna situation.
Levi säger att jag registrerade mig den 14/04/2020 och började som alla andra spelare som gjorde insättningar och hade roligt. Men jag registrerade mig faktiskt i februari och gjorde ingen insättning förrän i april.
Nivå säger att jag kontaktade dem och sa: "Jag hade en vinst och det försvann, jag vill veta vad som hände med det". Som framgår av utskriften, sa jag inget om en vinnande. Jag sa "Jag hade bara 9K från mitt konto."
Levi säger att supportpersonalen meddelade mig att de var tvungna att logga in ett samtal och kommer tillbaka till mig. Supportpersonalen sa att de har en loggbiljett och att vi kommer att få svar efter 72 timmar.
Levi uppger att värdepappersavdelningen sedan kontaktades men detta är en fullständig lögn. Efter de 72 timmarna hade gått, kunde Jokaroom fortfarande inte ge mig svar och efter att jag blev frustrerad sa jag att jag skulle få min bankbedrägeriavdelning att undersöka det om de inte berättar vad som händer. Mitt konto stängdes efter detta och jag var begränsad åtkomst till det. Det var då jag fick veta att min fråga hade överförts till säkerhetsavdelningen.
Levi säger att de kan ringa samtal, jag fick också höra att jag skulle ringas men jag kontaktades aldrig och när jag frågade support sa de att de inte kan få det till att ta emot telefonsamtal eftersom de arbetar på distans i Bahamas.
Levi säger att teamledaren upptäckte att det var en bonus utan insättning. Jag bad att prata med teamledaren den här dagen och jag fick höra att det inte fanns några lagledare den dagen.
Faktum är att det här är första gången jag hörde något svar från Jokaroom och det är veckor senare. Ingen visste tydligen vad som hände och kunde inte berätta för mig.
Jokaroom kunde inte säga att det finns licensnummer eftersom de fungerar utan licens så inget spelarskydd. Jag satt där i 24 timmar och spelade $ 300 med bonusvillkoren och hade 20 försök på jackpotten innan jag vann den. Vinsterna har gått in i kasinot. Det finns anslutna webbplatser som får en procentandel av dessa pengar för att få hjälp med att vilseleda människor att registrera sig med falska annonser och bonusar. Det finns också anslutna webbplatser som hjälper till att täcka och hantera klagomål i relation till denna typ av saker som också gynnar ekonomiskt.
Jag blev tyvärr bländad den här gången. Jag försökte kontakta tre anslutna webbplatser som främjade Jokaroom mycket inom Australien. En av dem skulle kontakta mig. Jag kände att mitt första klagomål också hanterades med fördel mot Jokaroom. De svar jag läste nu märks också lätt till kasinoets fördel. Alla vet att pengar med rätta är mina.
Med vänliga hälsningar
B. ********
RESPONS 2 av 2
Hej,
Observera att jag heter Kristina. Detta var min första interaktion med Joka Room Casino. Jag kontaktade dem via deras e-poststöd - jokaservice@jokaroom.com. Sedan kontaktades jag av kasinots säkerhetsteam för att de skulle vilja se klagomålet. De svarade riktigt snabbt så du kan se dig själv, så jag tackade dem för deras samarbete. Jag anser att detta inte bara är professionellt utan också artigt.
Jag markerade Levis meddelande som känsligt inte för dess innehåll, men som jag redan har nämnt, eftersom det innehåller dina personuppgifter. Vi använder den här funktionen för att förhindra allmänheten att se denna information utan att ändra meddelandet. Jag är ledsen att du känner så här, men det är så vi hanterar varje klagomål.
Detta var ditt första klagomål:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Jag kontrollerade ditt första klagomål, som jag medger, jag bedömde riktigt snabbt och stängt utan ytterligare utredning och jag är ledsen för mitt misstag. Det berodde på att i ditt meddelande nämnde du 10 gratissnurr och $ 50-chip, som du glömde att nämna i det här klagomålet, och det såg ut som att du vann det omtvistade beloppet med någon No Deposit Bonus. Men jag är inte säker på om någon bonus på No Deposit krediterades dig eller inte, därför skulle jag inte anta att detta var anledningen till dina konfiskerade vinster och jag ber om ursäkt.
Så nu är min fråga till Levi från Joka Room Casino:
Kan du ge mer information, snälla? Vi skulle vilja veta vilken bonus som spelaren beviljades som orsakade att hans vinster konfiskerades. Du nämnde att det var en No Deposit Bonus, men spelaren krävde lördag erbjudandet - insättningsbonus också.
Hej Kristina
Jag ber om ursäkt för att ha fått ditt namn fel. Detta var inte avsiktligt, jag gjorde bara ett misstag och förbises det innan jag publicerade.
Jag vill säga tack för det stöd du har gett mig och den ansträngning du har lagt i ärendet.
Jag kan inte föreställa mig hur svårt ditt jobb är med hundratals klagomål att komma igenom så jag förstår om det första klagomålet jag lämnade.
Jag antar att den här situationen har gjort det svårt för mig att bedöma vem som är äkta eller inte. Jag tror att jag hade fel om kasinoguru.
Hej,
Snälla ber om ursäkt, jag antar att vi båda hoppade till en slutsats för snabbt! Vi från Casino Guru försöker alltid vårt bästa för att hjälpa spelare och situationer som detta kan lätt uppstå och jag erkände ödmjukt mitt misstag. Jag älskar mitt jobb och att hjälpa till att lösa ett klagomål är min favoritdel av allt.
Så låt oss vänta på kasinot svar.
Hej Kristina
Ursäkt för nu bara komma tillbaka till dig. Brad vi har försökt vid flera tillfällen att ta kontakt med dig. Som jag nämnde tidigare i våra T & Cs och systemet kommer att dra av medlen när spelaren begär ett uttag, därför kan jag nämna att det var ett uttag. Jag ber om ursäkt för felet vid registreringsdatum, det var 14/02/2020 och aktiveringsdatum april 2020. Jag kan försäkra er att vi har kommit fullt ut med informationen och känner att baserat på våra villkor inte fullt ut läst och förstått av Brad, vi kan inte hållas ansvariga alls.
Hälsningar
Levi
Hej Levi
Jag är lite förvirrad över vad som egentligen händer här?
Påstår du nu att jag begärde en återkallelse och när jag begärde återkallandet dras systemet $ 9ooo? Ditt ursprungliga svar pekar tydligt på pengarna som försvann när du spelade en spelautomat. Jag har aldrig haft chansen att begära ett uttag.
Detta får mig att undra varför du nu har gjort den här nu? Är det för att ett tillbakadragande kan ses i systemet för $ 9ooo som försvann? Jag är säker på att böckerna har ett begärt uttag och utbetalning för de pengarna men det har inte betalats ut till mig, det är säkert.
När det gäller kommentarerna om att du försökte kontakta mig kommer jag inte ens att bry mig. Du gör mig inte arg på din nonsens.
Du ska skämmas över vad du gör för ärliga människor. Karma vinner alltid i slutet.
Bradley
Hej Levi
Skulle du tänka dig att tillhandahålla detaljer och / eller skillnader mellan ett "Registreringsdatum" och ett "aktiveringsdatum"?
Processen att skapa / verifiera ett konto med Jokaroom var enligt min mening precis samma som med alla andra kasinon. Från vad jag minns detta tog det cirka 10 minuter att slutföra.
Jag belönades sedan de 20 freespins som Jokaroom erbjuder för att skapa ett konto och framgångsrikt verifiera e-post. Jag spelade gratissnurr så fort jag registrerade mig. Jag är säker på att kontot måste aktiveras för att göra det.
Bradley
Bradk4165 och kasinoföreträdare:
Vi har nått den punkt där vi behöver en fullständig spelares spellogg för att kunna avgöra om vinsterna härrör från bonuspengar eller riktiga pengar.
Observera Bradk4165, de flesta kasinon har en prioritering för vilka medel används för satsningar. Vanligtvis när en spelare placerar en insats dras pengarna först från riktiga pengar, sedan bonusfonder, och från sist ingen insättningsbonusfonder. (det här är hur de flesta kasinon fungerar - helt enkelt för att bonusen är något som en andra chans att vinna något).
Från vad ni båda skriver ovan, är det möjligt att på Bradk4165: s konto fortfarande var ett visst belopp av ingen insättningsbonusfonder som blir aktiva när spelarkontosaldo var nära noll. (detta är bara min teori)
För att vara säker måste vi se spelarens logg. Bradk4165 skickar redan sin spelhistoria, och jag skulle vilja veta om det är hela spelhistoriken eller inte. Om inte, skulle du vara så snäll och skicka mig din fulla spelhistoria?
Vi behöver en fullständig spelarlogg från kasinos sida också för att kunna jämföra dem och bekräfta äktheten, så jag skulle vilja be Joka Room Casino att skicka mig hela spelloggen till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
Tack så mycket.
Hej Kristina
Hur har vi nått denna punkt exakt?
Det finns inget svar från Jokaroom som jag är medveten om. Kan du snälla dela svaret om du har fått ett?
För det första tack för informationen, jag kan säkerställa att jag är mycket bekant med flera typer av system och spelsystem och hur de kan fungera. Även om jag inte riktigt förstår varför eller hur en klagomål och casinoprofessionell som dig själv skulle välja att säga det, särskilt efter att ha läst det kompatibla från början till slut.
Det är faktiskt inte tiden eller platsen att adressera någonting mot mig, din marknadsföring och det faktum att du föredrar tanken på att jag är den som är omedveten om situationen. Du kommer bara hoppa framåt eftersom kasinot inte har några svar och låtsas som om ingenting har hänt. Vad är den sju dagars gränsen att svara på?
Recap:
1. Vi har redan diskuterat vinster och händelseförloppet kring vinsten.
2. Jag gjorde en insättning på 3 x $ 100 via Poli - banköverföring. Denna transaktion görs genom ett företag eller ett program som heter 'Hur man betalar'. och länkar med Club Barrter Australien.
3. Insättningarna som jag gjorde som annonserades som POLI-överföringar kan ifrågasättas när de var väder de var verkliga Bankkontot inte överföring av cyrpto valuta.
4. I början av klagomålet och på din begäran överlämnade jag dig den spelhistorik jag kunde få. Du kanske eller kanske inte är medveten om att det inte finns något sätt för mig att extrahera en PDF eller ett kalkylblad av dessa data från mitt konto även om jag fortfarande hade åtkomst. Till skillnad från alternativet med ett klick för att extrahera de data som de har på Jokaroom, var jag tvungen att manuellt ange varje varv en efter en och mata in i det kalkylblad jag tillhandahöll.
Jag ber dig vänligen läsa igenom klagomålet igen. Du borde definitivt se de många obesvarade frågorna jag hänvisar till att Jokaroom ännu inte ska besvara.
Kanske kan du be dem svara?
Vänliga Hälsningar
Bradk4165
Hej Kristina,
Beträffande listan på nytt
Spelaren behandlar uppenbarligen inte frågan när det gäller honom att inte acceptera det faktum att han accepterade bonusen efter att de sista 100 insättningen tappats. Som jag nämnt är våra T & C: s tydliga på detta som nämnts tidigare. Spelaren kan när som helst begära spelhistoriken från oss eftersom vi gärna kommer att leverera. Insättningsalternativet för Poli är återigen ett spelarval.
Hej Jokaroom
Det verkar verkligen som om någon inte tar upp ett problem eller två eller flera ... Jag är inte säker på att någon är jag dock. Tillräckligt sagt, jag vinner! Dags att betala mina pengar.
Kan du meddela när denna betalning kommer att göras och vilken metod som ska användas för att överföra pengar.
Tack så mycket
bradk4165
Hej alla,
Jag har fortfarande inte fått hela spelhistoriken från Joka Room Casino. Detta bevis är obligatoriskt och vi måste se det för att gå vidare med det här fallet - bedöma detta klagomål rättvist och avsluta det i enlighet därmed. Skicka det till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas stänga klagomålet.
Hej Kristina
Tack för ditt svar.
Jag vill bara bekräfta vem du adresserar när du säger "Snälla, var medveten om att om du inte lämnar nödvändig information" är detta både jokaroom och jag själv?
Vänliga Hälsningar
bradk4165
Hej Kristina
Jag bad jokaroom flera gånger om historien och de kommer inte att samarbeta. Jokaroom kan du ge mig spelhistoriken? Det här är sista gången jag frågar.
Hej Kristina,
Jag har mailat informationen till dig.
Hälsningar
Levi
Hej allihopa,
Bradk4165, vi väntar nu på spelhistoriken från Joka Room Casino, så förhoppningsvis kommer vi att få det snart. Jag kommer att hålla dig uppdaterad, och jag skulle vilja be dig att hålla mig informerad också (om det finns något nytt). Tack för ditt tålamod.
Hej Kristina
Tack för det. Jag mailade Jokaroom och bad om informationen igen för 3 dagar sedan. Jag fick ett svar på att jag skulle få spelhistoriken inom 24-48 timmar. Men jag har fortfarande inte fått det ännu.
Tack
Bradk4165
Hej,
Vi fick Bradk4165s spelhistoria från Joka Room Casino. Vi fick reda på att efter att ha gjort några insättningar bad Bradk4165 livechattstödet om en No Deposit-bonus, och han fick 2020/04/24 23:36:21 bonusbeloppet på 50 $. Vinsterna var resultatet av att spela med denna bonus, och eftersom inga insättningsbonusar har en maximal utbetalning på $ 200, blev resten av vinsterna konfiskerade.
Jag tror att Bradk4165 borde få sin spelhistoria också (särskilt när han begärde det) för att se sig själv. Så snälla, var så snäll och skicka samma dokument till honom också.
Bradk4165, vi granskade alla bevis med vårt team och just nu verkar det som att Joka Room Casino fortsatte korrekt. Om du tror att detta inte är sant, vänligen skicka mig den del av din spelhistoria från 2020/04/24 23:36:21 och ± 5 poster (tillsammans 11 poster) och vi ska titta på den. Du nämnde att du måste ange varje rotation manuellt en efter en, men om möjligt kommer en skärmdump att räcka.
Hej Kristina
Tack för att du uppdaterade.
Tycker du att det är konstigt att Jokaroom inte gav mig den historia de gav dig?
När du går tillbaka till de ursprungliga konversationerna mellan livechatten som jag skickade till dig i början, håller du med om att texten har ändrats?
Jag skulle också vilja veta hur du kan bevisa att den historia de tillhandahöll dig faktiskt är sant och korrekt?
Om Jokaroom var ärlig och i rätt, varför skulle de vara oärliga om så många faktorer genom hela fallet?
En annan faktor som har förvirrat mig är varför de inte visste vad som hände med pengarna. Sedan gjorde de upp lögner om att leverantören var den som informerade dem om att det var en ingen insättningsbonus när de inte gjorde det.
Finns det ett sätt att nå leverantören för att bekräfta att anklagelserna är sanna? Det finns också ett par andra frågor som skulle vara bra att ställa leverantören är:
1. Betalade de ut jackpotvinsten till kasinot?
2. Gick de avbildade pengarna tillbaka till den progressiva gränsen för spelautomaten (King of Kings).?
Finns det ett sätt jag kan kontakta leverantören för att ställa dessa frågor?
När det gäller mig som tillhandahåller spelhistoriken till dig, tror jag att jag har meddelat tre gånger nu att jag var inlåst från mitt konto innan jag kunde extrahera uppgifterna och historiken jag tillhandahöll i början är allt jag har.
Jag kunde redan från början säga att jag inte skulle få pengarna oavsett hur mycket bevis jag levererade till dig som bevisade att kasinot var ett falskt kasino.
Detta klagomål är början på min väg till att få tillbaka pengarna. Det finns fortfarande bedrägeribeskyttningsbyråer som kan användas för att hämta pengarna som jag deponerade åtminstone och myndigheter som kommer att kontaktas för att försöka få detta kasino stängt.
Jag har spelat online slots i 20 år och det är första gången jag har varit ett offer för bedrägeri och det är verkligen tråkigt att se den här typen av verksamhet som fortfarande händer.
Jag uppskattar din hjälp och tid och ansträngning som du har lagt ned på ärendet. Tack.
Vänliga Hälsningar
Bradley K ******
Bradk4165,
Ja, jag håller med om att du borde vara den första som får spelhistoriken, men förstå att detta inte är mitt beslut, utan kasinot. Därför bad jag dem i mitt sista meddelande att skicka det till dig också. I ditt e-postmeddelande nämnde du att du fick det, så skicka det till min e-postadress. Vi bad dig om det för att jämföra det vi fick från kasinot med ditt för att se till att det är korrekt.
Observera att vi jämförde dina livechat-skärmdumpar med skärmdumpar som tillhandahålls av kasinot och de är desamma - du bad om en No Deposit-bonus från Jacob och den gavs dig några minuter senare - $ 50, vilket syns från spelhistoriken .
Tyvärr har vi ingen erfarenhet av att kontakta spelleverantörerna, därför kan jag inte ge dig rätt information om detta alternativ. Jag är inte säker på om att kontakta spelleverantören skulle hjälpa dig, men du kan prova det. Jag fick reda på att spelet du refererar till kommer från Relax Gaming.
Lita på mig Bradk4165, vi försöker alltid vårt bästa för att hjälpa spelare, och vi granskade allt du tillhandahöll flera gånger och det verkar som att du vann beloppet genom att spela med bonusen utan insättning som Jacob gav dig.
Jag är verkligen ledsen att du känner att vi inte fortsätter korrekt, men förstå att våra beslut alltid är baserade på fakta och bevis.
Så nu, snälla, skicka mig den spelhistorik du fick, och allt annat som kan stödja ditt fall till din fördel och vi kommer att granska alla bevis med vårt team igen och jämföra det med bevisen från Joka Room.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Hej Kristina
Kopiera och klistra in den här länken i Googles sökning.
Jag är säker på att det inte behövs fler bevis.
Kära Bradk4165,
Jag är ledsen, men jag kan inte öppna dokumentet, jag antar att jag måste få tillgång till dig. Kan du skicka dokumentet till min e-postadress, om möjligt?
Hej Kristina
Helt klar. Skickas till din e-post.
Tack
Hej Kristina.
Hur går undersökningen? Jag märker att kasinoguruerna har lagt rykte tillbaka med jokaroom. Är det för att de kommer att betala tillbaka pengarna? Levi bad om mitt telefonnummer igen vilket jag hade ändrat på grund av arbetsskäl. Jag har dock inte fått något samtal.
Tack
Hej Bradk4165,
Ledsen för förseningen. Betyget påverkades av deras andra klagomål, som har lyckats lösas.
Vi har granskat alla bevis igen med vårt team. Från din spelhistorik ser vi att tre insättningar krediterades till ditt konto (som matchar dina kvitton), alla insatta pengar förlorades och sedan beloppades 50 $. Från denna $ 50 vann du det omtvistade beloppet - $ 9000. Kan du bekräfta detta?
Hej Kristina
Som nämnts matchades den sista insättningen på $ 100 med en 50% insättningsbonus. Beloppet som gick in på mitt konto var $ 150. Jag är osäker på vad du menar med 50 $ på kontot. Jag förstår att casinoguruerna är i samarbete med jokaroom för att hjälpa dem att täcka bedrägeriet som de kör. Kan du bara meddela mig om pengarna kommer att returneras eller inte.
Tjena,
Ovanstående info är felaktig. Insättningen på $ 100 gjordes och spelades ut. Sedan fick klienten en NDB på $ 50 efter att hans $ 100 spelades ut.
Hej Kristina
Kan du komma med en dom så att ärendet kan avslutas. Det verkar som att du kontinuerligt drar ut situationen även efter att allt bevis har givits dig.
Det är uppenbart för alla som har sett detta klagomål att jokaroom är ett falskt kasino som bara driver en bedrägeri och det är också uppenbart att casinoguruer är där för att hjälpa denna bedrägeri fortsätter att gå.
Jag skulle definitivt snarare utbetala $ 9000 när jag vann det rättvisa och fyrkantiga. Om du tänker att jag inte kommer att göra någonting har jag sagt att jag skulle göra det kanske du måste tänka om igen.
Jag har varit upptagen på sistone men kommer inte någonstans. Du börjar verkligen göra mig arg nu så om du inte tänker på de närmaste 48 timmarna tänker jag bara ta att jag har tappat det här fallet och inte kommer att få tillbaka pengarna.
Bradk4165
Hej Bradk4165,
Vi gick flera gånger genom ditt ärende med vårt team och försökte hitta exakt vad som hände för att döma detta fall rättvist. Även baserat på de bevis du lämnade verkar det som om dina vinster var resultatet av att du spelade med en No Deposit Bonus på $ 50, som du fick genom att fråga supporten för livechat.
Kasinot gav också bevisen på att du spelade med No Deposit-chipet, som lades till ditt konto 2 minuter efter att du bad livechatten om det.
Utöver alla bevis, kontrollerade vi kasinot bonus T & C, eftersom du var tänkt att uppfylla omsättningskraven för 50x, som du, tror jag, inte nämner i detta klagomål, men du angav det i ditt första klagomål:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Jag hittade detta i bonus T & C:
"2.4.2. 50 gånger (50X) genomslag på välkomsterbjudanden och varje matchbonus på 100% eller mer. "
"3.5. Bonusar utan insättning
3.5.1. Spelare måste registrera minst ett kreditkort eller göra ett framgångsrikt köp med någon bankmetod innan de kvalificerar sig för en bonus.
3.5.2. Eftersom INGEN köp krävs och vinsterna som återlämnats kan vara betydande är de totala vinsterna på alla bonusar utan insättning begränsade till € / $ 200 . Om spelaren vinner mer än € / $ 200, kommer överskottet att tas bort från spelarens konto innan inbetalningen genomförs.
3.5.3. Lägsta bonuskrav på femtio gånger (50x) gäller bonusbeloppet och minimikraven för inbetalning. "
Detta innebär att om du skulle uppfylla omsättningskraven för 50x bonus, spelade du antingen med matchbonusen 100% eller mer (som du tror att du spelade med 50% matchbonus) eller med en No Deposit Bonus . (Men jag måste naturligtvis nämna att varje specifik bonus kan ha sina egna satsningskrav).
Baserat på bevis från dig och från kasinot avvisar vi detta klagomål.
Jag ber om ursäkt, om du känner att vårt beslut inte är rättvist försökte vi ge det en chans. Vi granskade alla bevis så bra som vi kunde, men det finns inget mer vi kan göra utan att springa i cirklar, och allt visar att du spelade med en No Deposit Bonus. I fall som detta rekommenderar vi alltid spelarna att försöka kontakta licensmyndigheten, men tyvärr fungerar Joka Room Casino utan officiell licens.
Återigen, ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men vi tror att kasinot fortsatte korrekt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
.
