Spelaren från Portugal har begärt ett uttag men endast en del av hennes pengar betalades ut. Efter några dagar betalade Casino ut resten av vinsten till spelaren.
God kväll.
Jag informerades av kasinot att jag skulle få en överföring av € 510 på mitt konto inom fem arbetsdagar.
idag fick jag bara 330 € ersatt av dem på mitt konto.
Jag har flera utskrifter av meddelanden som utbyts med dem genom chatten, till vilka de har en fruktansvärd tjänst är en enorm väntetid, där de bekräftar överföringen på 510 €.
Jag kan skicka allt.
Jag kom i kontakt med dem igen, och svaret jag fick var att jag måste vänta på en kontakt eftersom de inte vet hur de skulle förklara varför jag bara fick det beloppet.
min bank indikerar att det inte finns något väntande belopp för mig att få!
Jag behöver din hjälp för att hantera denna brådskande situation.
vi skulle prata om en väldigt stor skillnad.
I alla fall rekommenderar jag inte den här webbplatsen till någon, för förutom en fruktansvärd behandling för kunderna. De vet aldrig hur de ska ge svar och vad de kommunicerar stämmer inte med vad kunderna får.
Kära Mcmp,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det korrekt att du har begärt uttag av 510 €, men bara € 330 erhölls?
Du nämnde att du har kontaktat kasinot angående det här problemet. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt skicka det här).
Jag väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ytterligare information från spelaren (från en e-post):
"God natt, efter det som förklarades för dig, borde jag ha fått beloppet 510 € som visas i utskrifterna som jag skickar som en bilaga. Jag fick bara 330 € som mitt kontoutdrag bevisar.
Det är omöjligt att nå ut till dem, svara inte på e-postmeddelanden och i chatten är de superarroganta är inget användbart. De svarar aldrig direkt på mina frågor och stänger ofta av chatten och sätter mig på väntelistan igen.
Jag skickar er allt jag har i det här e-postmeddelandet och i de nästa.
Tack för hjälp. "
Tack så mycket Mcmp för din e-post och skärmdumpar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
God morgon.
Jag hoppas att situationen kommer att hanteras så snart som möjligt eftersom jag är trött på detta.
Hej Mcmp,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Joka Room Casino till det här samtalet. Vi vill be dig om något uttalande varför du inte betalade hela beloppet till spelaren.
Tjena,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret, och jag kan bekräfta att saldot har lyckats tillbaka. När vi returnerar pengar sitter processen för de kunder som krediteras nu hos banken. Förseningen kan vara olika skäl som vi inte känner till.
Hälsningar
Levi
Du kan inte vara seriös med säkerhet, jag skickade ett extrakt. Och i e-postmeddelandet som skickades av indikerar de att det verkligen var ett problem med transaktionen.
Hur kan du säga så ???
hur fick jag 330? Fredag morgon och jag fick inte mer? Och resten? Varför säger våra e-postmeddelanden mig att det faktiskt var ett problem med transaktionen och att de kommer att kontakta mig (vilket de aldrig gör) och säger nu att hela har överförts?
Jag kräver ett dokument från dig för att bevisa det.
om du behöver det kan jag också skicka ett kontoutdrag. Det fanns inga problem med banken.
problemet var med din överföring och du erkände det själv och sa att du skulle ta itu med situationen. Vill du att jag också skickar det e-postmeddelandet till dig?
Jag rekommenderar inte den här webbplatsen till någon eftersom kommunikationsproblem är synliga.
olyckligt
Jag informerar dig också om att det inte fanns några problem med banken. Även efter fyra arbetsdagar fick jag omedelbart € 330. Men hur är det med de andra 170 €? Banken hävdar att jag inte fick något belopp förrän den skickade ett extrakt från transaktionerna på din webbplats.
vill du att jag ska ta med dig?
Jag skickar här e-postmeddelandet som du skickade från din webbplats.
Casino uppger att de har skickat åt dig resten av vinsterna så vänta några dagar. Kontakta mig när pengarna kommer. Om pengar inte kommer på sju dagar kan vi undersöka ytterligare. Tack för att du förstår.
Kära Mariana,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Kära Mariana,
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam