Joka Room Casino - Spelarens uttag har försenats.

Försenad JOKAROOM-TACK

Hallå där,

Jag skulle verkligen uppskatta ditt stöd för att eskalera en pågående olösta fråga om ett tillbakadragande.

Jag lovades en utbetalningsbetalning (fick meddelande om att detta har bearbetats / betalats) men jag fick aldrig mina pengar. Det var över två veckor sedan, även om jag lovades att det var en betalningsomgång på 2-5 arbetsdagar.

Jag har inkluderat tidslinjen för kommunikation nedan.

Observera följande information:

• Jag är VIP-medlem och sätter in betydande kontantbelopp varje vecka
• Jag har en gräns på 10 000 dollar per vecka
• Detta uttag är från pengar som lagligt har vunnits (inga bonusar / kampanjer)
• Jag har haft många framgångsrika uttag före det här problemet, allt inom en snabb tidsram (vanligtvis 1-2 dagar)
• Jag har redan angett det obligatoriska ID, dokument och information för månader sedan
• Pågående ärendenummer: Biljett # 2020060987004144

Tidslinje för e-postkommunikation

06/07/20 - Mig: Återkallande begärde att VIP-stöd

07/07/20 - Jokaroom Support: Uttag behandlas via VIP Management - e-postbekräftelse

10/07/20 - Mig: Begärde konto som betalningen skickades till eftersom den inte hade kommit ännu

11/07/20 - Jokaroom Support: Ange DOB / Adress / Kontaktnummer

11/07/20 - Jag: lämnade efterfrågad information

11/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

14/07/20 - Mig: Begärde uppdatering eftersom jag har hört inget svar / svar och ingen betalning

15/07/20 - Jokaroom Support: e-postade om ursäkt eftersom det finns en orderstock i frågor. vidarebefordra information till finansgruppen. erkänner inte att ingen betalning har slutförts

15/07/20 - Jag: följ upp för att få klarhet i varför betalningen är försenad

16/07/20 - Jokaroom Support: "Jag kan bekräfta att utträdet som placerats på 6: e för 6000 $ redan har betalats ut till ditt bankkonto och borde reflekteras. Om inte, vänligen skicka ett kontoutdrag från femte till datum så vi kan eskalera det till vårt ekonomisteam för att undersöka. Hälsningar till kasinostöd - Sabastian "

16/07/20 - Jag: mailade 30 dagars kontoutdrag utan betalning

16/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

17/07/20 - Jag: begärs för uppdatering, med angivande av alternativa betalningar kan vara ett alternativ

17/07/20 - Jokaroom Support: ditt ärende har eskalerats till finansiering. Tillåt 24-48 timmar för feedback

19/07/20 - Jokaroom Support: ingen feedback tillhandahålls

20/07/20 - Jag: begärde för uppdatering, eftersom ingen feedback har lämnats

20/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

21/07/20 - Mig: begärde för uppdatering, eftersom ingen feedback har lämnats

21/07/20 - Jokaroom Support: Vi har bett finansieringen att undersöka det

22/07/20 - Jag: begärde finansiering till handling idag, eftersom det är en betydande summa pengar och det borde ha gått vidare nu.

23/07/20 - Jokaroom Support: "God dag Peter. Jag fick feedback från vårt ekonomisteam.

Betalningen väntade på vår processor eftersom de behöver ett uppdaterat ID-dokument och verktygsräkningen. Snälla skicka dem till mig så snart som möjligt så att de kan släppas ...

Jag ber om ursäkt för detta besvär. Matt"

23/07/20 - Jag: tillhandahöll ID och verktygsräkning omedelbart. Be om bekräftelse när den kommer att släppas

23/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

Hela upplevelsen har varit väldigt frustrerande. Jag började verkligen njuta av min användarupplevelse inom jokaroom och till och med marknadsföra dem! Jag har visat undantagslojalitet och det känns att de helt enkelt stannar / undviker betalning på grund av kassaflödesfrågor.

Detta är inte hur du behandlar dina kunder, än mindre de som har klassats som "VIPs"

Jag skulle verkligen uppskatta någon senior från Jokaroom-teamet för att ta ledarskap i det här fallet och se till att pengarna betalas ASAP.

Fullständig logg över e-post coms, etc. är tillgänglig på begäran.

Uppskatta din hjälp Casino Guru-team.

Tack, P

Kära BrisPete01,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att riskavdelningen måste kontrollera dina dokument och din spelaktivitet. KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster.

Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med detta fall så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå där,

vad menar du med KYC?

Jag kommer att vidarebefordra ytterligare information till e-postmeddelandet ovan.

Jag har tillbringat fyra timmar på chatten idag och vi kan komma till upplösning. Jag låter dig veta hur jag går.

BrisPete01, tack för ditt snabba svar. KYC (Know Your Customer) är verifieringsprocessen. Spelaren skickar in alla nödvändiga dokument så att kasinot kan verifiera sin identitet.

Låt mig veta om det finns något nytt så att vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.

Tack för det.

de har kommit överens om att behandla betalningen, om det lyckas kommer jag att meddela dig och vi kan förhoppningsvis avsluta ärendet.

Bra nyheter BrisPete01! Klagomålet förblir öppet tills du lyckats få ditt uttag.

Hej Kristina,

Bara en uppdatering som jag fortfarande inte har fått min betalning.

Jag meddelades för en vecka sedan att min betalning skulle behandlas (och mottogs för andra gången den generiska betalningsmailen)

Jag har mailat min VIP-supportkontakt två gånger för att fråga vilket konto det har betalats till, utan svar.

finns det eventuellt en kontakt du kan skicka mig till vem som faktiskt kommer att kommunicera / svara snabbt?

BrisPete01, jag ber om ursäkt, vi kan inte dela information som denna med dig, men jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig och han kommer att försöka komma i kontakt med kasinot. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej BrisPete0.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej där,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru