Spelaren från Australien kämpar för att kontakta kasinos support angående hennes försenade uttag. Spelaren spelade alla sina vinster och stängde sitt konto, därför kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning och vi tvingades avvisa klagomålet.
Jag är en vip jokaroom-spelare. Jag har kunnat dra sig ur detta kasino utan problem. Problemen började när mitt andra kreditkort tog cirka fyra veckor att verifieras och medan jag hade vunnit flera gånger kunde jag inte dra tillbaka. Spelade igenom dessa belopp, ja hela tiden och kanske 3: e eller 4: e vinsten nu, över 1000 ... inget alternativ att dra ut. Ett avbrutet systemfel avbryter uttag följt av att vänta i en kö i 20 minuter åt gången och säger ständigt "ett ögonblick eller jag ska kontrollera med vårt säkerhetsteam för att se vad problemet är". Berätta vad problemet är, de kan ta tusentals utan möjlighet att dra sig tillbaka!
Kära Marcella,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Är ditt andra kreditkort verifierat nu? Finns det något saldo kvar på ditt konto?
Om du fick något uttalande från kasinot, vänligen vidarebefordra det till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kortet är verifierat, men kan inte dra tillbaka, fortsätta att få upp popup-avbruten fel och har spenderat timmar på att lösa problemet. Du svarade snabbare skrivet till kundsupport ... de har inte ens svarat.
Marcella, kan du göra en skärmdump av detta fel och skicka det här, snälla?
detta är ett av flera försök
Marcella, har kasinot svarat dig sedan förra veckan? Låt mig veta så att vi kan gå vidare med detta klagomål.
Kära Marcella,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag avbröt min acct med denna Jokaroom. Varje gång jag spelade skulle jag behöva kontakta kundsupport. Den sista konversationen jag hade med en av deras agenter tog över en timme och var fortfarande inte löst. Jag fick ett brev som bekräftade avbokningen och de sa att de fortfarande skulle arbeta för att lösa saken, jag har inte hört något tillbaka. Så spelade igenom balans och avbröt acct.
Tyvärr finns det ingenting vi kan göra för dig under dessa omständigheter eftersom du spelade alla dina vinster (och stängde kontot), därför måste vi avvisa ditt klagomål. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde dra tillbaka dina vinster i första hand, men vi kan bara hjälpa dig om du hade lite balans kvar.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
