Spelaren spelade Farmville 2 och fick gratissnurr. Medan du spelade gratissnurr, frös spelet. Kasinot erbjöd spelaren en återbetalning på $ 50 och en bonus på $ 10, men spelaren valde att stänga sitt konto. Vi avvisade klagomålet eftersom det var oberättigat.
Jag har spelat med jokaroom tillräckligt för att göra det till deras VIP-program, för ungefär 2 veckor sedan fick jag gratissnurr på en $ 5-träff men gratissnurrarna frös ... efter att ha kontaktat support flera gånger förlängda väntetider på chatten inte kunde prata med säkerhetsteamet eller en chef under längre perioder på grund av tidsskillnaden i frågan det har fortfarande inte lösts äntligen kommer att prata med säkerhetsteamet de erbjuder en återbetalning på 50 $ och en bonus på $ 10 Observera att jag sätter in i överskott på 500-1000 varje fortnite
Idag stängde jag mitt konto på grund av hur de hanterar frågor kommer inte att spela med jokaroom igen
Kära Justin,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Du nämnde att kasinot erbjöd dig en återbetalning av $ 50 och en bonus på $ 10, men du avslog det och stängde ditt konto. Jag tittade på bilden du laddade upp men det är inte klart från skärmdumpen hur mycket pengar du tappade eller potentiellt kunde vinna. Var ersättningen inte acceptabel för dig? Hur kan jag hjälpa dig?
Vänliga hälsningar,
Peter
Nej, jag känner inte att kompensationen var upp till pari. Jag var en vanlig insättare, ensam den dagen insatte jag $ 210 och med andra vinster är jag säker på att jag skulle sätta mer än det genom farmville 2 ensam. på en $ 5-insats jag kunde vinna någonstans mellan 50 - 1000+ på en funktion beroende på utbetalningen men jag vet aldrig
Jag känner bara hur kasinot deltar med min fråga inte var upp till början med de pengar jag spenderade. vid flera tillfällen fick jag höra att vänta 24 timmar på ett svar men jag var tvungen att jaga dem själv i flera dagar där jag fick höra att det inte fanns något problem med spelet och jag vidarebefordrade fler skärmdumpar av frågan fick höra att vänta 24 timmar vid flera tillfällen där jag gjorde men korrespondensen var dålig från deras sida. Jag blev precis trött på att vänta och jag känner att två veckor var tillräckligt med tid för en fråga att rättas men det var inte. Innan jag stängde mitt konto frågade jag frågan för att se om något nytt hade gjorts bara för att få höra att de inte kunde ge mig en bonus och det var det
Jag tror inte att någonting verkligen kan göras nu om inte högre återbetalning skulle kunna ges, men jag är osäker på att jag bara ville lägga min erfarenhet online för att andra ska bli varnade. Det finns ingen hjälp att hitta
Hej Justin,
Tack för svaret. Jag förstår din frustration, men jag kan inte straffa kasinot för detta. Särskilt om kasinot erbjöd dig en kompensation och du avslog den och stängt ditt konto. Jag är rädd, det finns inget jag kan göra för dig i det här fallet. Jag måste avvisa klagomålet. Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
