Joka Room Casino - Spelaren klagar på ett tekniskt fel.

spelar live baccarat, efter att ha lagt min insats, kom ingen skärm godkänd skärm efter att timern var klar, men mitt saldo visar mindre min insats och vad som spelas, när spelet har spelat igen, "ditt spel är inte godkänt" tecken kommer upp. Mitt insatsbelopp går till noll och tillbaka till mitt saldo och inom en sekund tas det bort igen. detta har hänt många gånger så jag har spelat in mina spel när detta inträffade och jag har videofilmer av detta som händer vid flera tillfällen. Jag har vidarebefordrat dessa videor till kasinonens klagomålsavdelning och de har berättat för mig att allt är bra och inget fel. de förnekar uppenbarligen vad som händer i videon och jag känner att detta är SCAM

Kära 370zgemini,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Försvann något av din saldo med riktiga pengar eller blev dina spel helt enkelt inte accepterade? Snälla, kan du vidarebefordra videoinspelningen tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress kristina.s@casino.guru? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket 370zgemini för att du skickade videoinspelningar till mig. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej 370zgemini.

Jag kollade dina videor och jag kan se din poäng. Har du tillgång till din spellogg? Jag skulle vilja jämföra sessionen på video med data från din spellogg. Kan du vänligen vidarebefordra det officiella svaret från kasinot på min e-post? (Matej@casino.guru)

Tack.

God dag Ermin,

Lita på att du har det bra.

Vi har kontrollerat och kan bekräfta att vår spelleverantör har kontrollerat de videoklipp som du har skickat och det saknas vinster. Alla ärenden är nu stängda.

Vi strävar efter att garantera dig den bästa spelupplevelsen online. Vi stöder också våra tjänster med en 24-timmars avgiftsfri helpdesk service. Kontakta oss 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan om du har frågor eller förslag.

Hälsningar,

William

hej jag har understrukningar i gult transaktionsloggen för vart och ett av spelen. Ser fram emot din hjälp.

Jag skulle vilja be kasinoföreträdare att titta noga på videon här: http://leteckaposta.cz/751158525

Och förklara för oss situationen på videon, vad som hände där och varför.

Tack.

Någon aning om varför det runda ID-spelet från spelarens video inte visas på hans skärmdumpar? (ser ut som saknas helt)

Han skickade oss fler videor, och vi kunde identifiera rundor från dem på skärmdumparna.

370zgemini har du någonstans i din loggsession med runda ID 1010817869?

Det runda ID på videon finns på skärmbilden. Jag har cirkelat det i gult

Ledsen att jag inte spelade det spelet 1010817869. Så jag har ingenting i min logghistorik

Spel 1010817851. Är det riktigt intressant. Jag lägger min $ 10-insats på spelaren mina spel som inte är godkända Spelaren vinner och jag tappar fortfarande mina pengar. Du kan se mycket tydligt i videon min saldo ökade med $ 10 och sedan tas bort.

Ja, det är därför jag valde en video från den här omgången och skickade den till klagomålet eftersom det är uppenbart att det fanns ett avdrag, men all finansiell verksamhet bör loggas någonstans. Det var därför jag blev förvirrad när jag inte hittade den omgången i din spellogg. Jag hoppas att kasinot kommer att kunna förklara detta.

Förklaringen jag fick var att det inte är något fel med transaktionerna. Samma sak inträffar i alla de andra tre videorna men min satsning är på en förlorare. Spel är inte godkända men pengar kommer fortfarande tillbaka till mitt balans och försvinner sedan.

Det här problemet uppstod också när du spelade black jack. 500 $ på tre lådor totalt $ 1500 och spelet frös. Nästa jag fick det här meddelandet och när jag uppdaterade skärmen tappade jag $ 1500 från mitt saldo. Tyvärr har jag inga andra skärmbilder. Men detta inträffade exakt tre gånger. Deras svar var detsamma. Alla transaktioner är korrekta.

Vi undersöker för närvarande detta med spelleverantören. Vi tillhandahöll spel-ID tillsammans med videon du gav. Vi ser att du höjde upp 3 satsningar på $ 500 vardera som du inte slutfört men dras av Har du några runda ID för dem så att vi kan eskalera dem också för att ta reda på vad som hände. Vi uppskattar mycket den information du hittills har gett.

Det här är vad jag hittade från min logg hoppas att det hjälper

370zgemini, ser vi inte någon bifogad information baserat på ditt senaste meddelande? Kan du tillhandahålla vad du hittade i din loggarapport som vi sedan kan eskalera detta till leverantören.

Joka Room Casino Team, hittade du något?

Tjena,

Ursäkter för förseningen. Vi har fått vår info tillbaka från spelleverantören. Insatsen på $ 10 för vivo-omgången VIVODESK-795 som inte har slutförts har krediterats spelarkontot. För besväret har vi också krediterat spelaren $ 100 till hans konto. Vi kan bekräfta enligt spelleverantören att det inte finns några medel

Hej Guru

Tack för din hjälp med att uppnå något resultat trots att de tidigare hade avvisat alla mina påståenden. Deras återbetalning på $ 10 med $ 100-besvärskredit är en liten smäll i ansiktet med tanke på alla andra gånger detta har inträffat men tyvärr kan jag inte bevisa det med några bilder eller loggar. Jag har tappat uppskattningsvis $ 3500 på grund av att pengar försvann från mitt konto från ofullständiga spel och spel har frusits.

Skål

Hej Guru

Det finns flera gånger denna inkonsekvens har inträffat men de har endast undantagat ansvar med endast ett fall. Det är inte bra nog enligt min åsikt. Jag skickade videor där jag spelade $ 100. Vad tror du?

Tja, först och främst - vi skulle vilja höra från casino någon förklaring av vad som hände, varför - om detta var en enda incident eller om alla spelare hade det här problemet? Då tror jag att pengar inte bara kan försvinna och det måste finnas en logg från vilken kasinot kan identifiera alla felrundor och göra en korrekt återbetalning.

Jag skulle vilja nämna att vi nyligen fick flera klagomål från australiska spelare om obehöriga transaktioner och att vi inte heller hörde någon förklaring. Tills alla fall är tillräckligt utredda kan vi inte ge kasinot ett bra betyg.

Tack Matej

Jag hoppas att vi får en giltig förklaring. Jag trodde inte att jag var den enda som hade den här frågan.

Skål

Tjena,

Detta var det första klagomålet vi har fått för det här spelet. Vi ber om ursäkt för förseningen när problemet har lösts, men vi måste se till att när vi svarar att informationen vi får tillbaka från leverantören är korrekt och korrekt. Vi har försökt ta kontakt med vår klient så att vi kan ha ett slags kompensationsavtal. 100 $ som gavs som en goodwillgest och inte för att slutföra. Jag skulle vilja ta kontakt med klienten och försöker igen genom telefoniska försök.

Hälsningar

Levi

Hej Levi

Jag fick ett meddelande på min röstbrevlåda, det var inte klart om det var du eller inte, det enda jag förstod var att de sa att de var från Jiparoom. Jag besvarade inte samtalet eftersom det var ett privat nummer. Jag svarar inte på privatnummer men om du ringer igen svarar jag eller så kan du ge mig ett nummer jag kan ringa.

Hälsningar

emin

Emin, låt oss veta när du ringer med kasinot.

Hej Matej

Jag har pratat med Jokaroom och de är väldigt ursäktande om min erfarenhet och kommer tillbaka till mig med ett svar idag förhoppningsvis

Skål

Tjena,

Jag kan bekräfta att vi är i kommunikation med klienten och en resolution som ska följas.

Hälsningar

370zgemini låt oss veta när du kommer att göra några framsteg eller nå ett avtal med kasinot.

Tack

Tjena,

Vi har ingått ett avtal och väntar på kundens svar.

Hälsningar

Hej

Vi har kommit till en överenskommelse men jag väntar fortfarande på att kasinot ska fullfölja andra hälften av avtalet.

tack

Inga problem, vi låter klagomålet öppnas tills du bekräftar att problemet är löst till din tillfredsställelse.

Hej

Det har varit över fem arbetsdagar och jag har ännu inte fått det belopp som godkänts att betalas på mitt bankkonto.

Tjena,

Våra register visar att det avtalade beloppet har agerats den 27 juni 2020. Det är fortfarande framgångsrikt på vår sida. Kan du förse oss med ett kontoutdrag så att vi kan verifiera det.

Hej alla

Jag kan bekräfta att alla avtal har uppfyllts. Även om det krävde stor ansträngning för mitt fall att bli trodde jag uppskattar verkligen alla inblandade för ett positivt resultat. Nu är jag säker på Jokaroom.

tack

Kära 370zgemini,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.