Spelaren från Australien har svårt att slutföra verifieringen. Klagomålet löstes när spelaren lyckades verifiera och drog tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Joka Room Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$30 000
Joka Room Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har haft en härlig upplevelse med jokaroom men KYC har varit en mardröm. Jag har verifierat varje bakre foto av mitt deponeringskort som jag inte kan gå och få som det är i min bil i en annan förort och covid19-restriktioner hindrar mig från att få det. Så jag lämnade kontoutdrag som visar insättningar, uttalanden som verifierar att kortet är länkat till ett bankkonto i mitt namn, skärmdumpar av kortet på min bankapp. Hur gör jag det här? Beställer jag ett ersättningskort via min bank eller?
All hjälp skulle uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mattyeboii,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du pratat med kasinot om ditt problem? Rekommenderade de dig hur du kan verifieras i ditt fall? Vänligen skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@guruadmins.com . Jag skulle inte heller rekommendera dig att beställa en ersättning, eftersom du förmodligen måste starta verifieringsprocessen från början och kasinot kan anklaga dig för bedrägeri om du försöker använda ett annat kort.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick
Tack högar för ditt svar. Casinos supportteam har rekommenderat mig att få ett brev från min bank som verifierar mitt kort som jag ringde och begärde och laddade upp idag via livechatt.
Casinosupport har sedan tackat mig för att jag laddat upp dokumenten och sagt att verifieringen kan ta 24-48 timmar och säkerhetsgruppen skulle kontakta mig om det behövs. Jag ska meddela dig om det går igenom verifieringen eller inte en gång jag vet det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tills vi väntar på kasinoreaktionen kommer jag att förlänga timern med sju dagar. Låt oss veta om det kommer att uppdateras om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har just fått ett mail från JokaRooms support.
Tack, dina dokument har mottagits och vidarebefordras till vår säkerhetsavdelning.
Observera att verifieringen av dina uppgifter tar minst 24 timmar.
Du kan kontrollera om dina dokument har behandlats på KYC, alternativt är du välkommen att komma på chatt och fråga efter minsta väntetid.
Du kommer att kontaktas via e-post, endast om ytterligare dokumentation behövs.
Hälsningar
Casino support
Håller dig uppdaterad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära matteyboii,
Vänligen gör som kasinot frågade och skicka dem alla nödvändiga dokument. Håll oss uppdaterade och meddela oss om det kommer att uppdateras i fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära matteyboii,
Finns det någon uppdatering angående ärendet? Jag förlänger timern med sju dagar. Om du inte svarar oss tvingas vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick.
Jag går till min bank idag för att få dem att skriva ut ett brev som säger att ja, jag äger mitt kort och det är allt legit eftersom kasinostöd har sagt att det skulle vara tillräckligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära matteyboii,
Tack för att du informerade oss om ditt fall. Jag kommer att förlänga timern igen med 7 dagar. Låt oss veta om det kommer att uppdateras.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock