Joka Room Casino - Spelaren hade en dålig upplevelse med detta kasino.

Kära Seamus,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag vill informera er om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det ni beskriver, och jag är inte helt säker på vad jag ska hjälpa dig i det här fallet.

Jag kontrollerade dokumentet som du bifogade ditt klagomål och jag ser dessa avgifter för utländsk valuta. Jag tror att det här är en avgift som hanteras av din bank. Detta kan inträffa när kasinot skickar ditt uttag i en annan valuta än ditt bankkonto är förvarat i.

Är du säker på att dessa uttagstransaktioner är anslutna till kasinot, snälla? Eftersom det finns båda namnen som nämns i dokumentet, är jag inte övertygad om att båda på något sätt är anslutna till Joka Room Casino. Känner du till insättningar av dessa belopp (till exempel $ 82,73; $ 90,17; $ 100,19), eller misstänker du kasinot att debitera dig dessa belopp utan ytterligare varsel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig, men jag kan inte garantera dig ett positivt resultat. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är 110% säker på att Kac Nicosia (underhållning och rekreation) med nu de kommer ut som RAVE LEKKI (Hem och fastighet) ??? dessa är båda från Jokaroom jag spelade igår kväll en insatta $ 105 och det har kommit upp med detta name agian 22/05/2020 RAVE LEKKI ....... $ 105.36 och det kommer senare att visas när det rensar mitt konto att det har konverterats till USD. det var den enda transaktionen så snälla gå tillbaka och prata med dina finansfolk. Jag komplicerade på din onlineportal och flickan sa att du hade ändrat vissa system och att ditt team arbetade med det och hon skulle eskalera detta till sin chef som var på onsdag 20 och jag har mailat VIPbanking teamet och ändå för att få ett svar från endera. Har du tittat på mitt konto och läst några anteckningar ?? Vilken bit förstår du inte om min kompatibel. alla transaktionsnamn ovan har kommit upp på mitt konto när jag sätter in medel till JOKaroom som ovan 105.36 är dem som avrundar siffran till närmaste USD. Om du hade tittat på mitt konto skulle du ha sett korrespondensen.

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Joka Room Casino, men för Casino Guru som fungerar som en oberoende webbplats.

Utan att kasinot undersöker ditt problem kan vi inte hjälpa dig, eftersom vi inte har tillgång till information om ditt konto.

Jag hoppas verkligen att du förstår vår ståndpunkt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Joka Room Casino att kommentera detta fall. Vi vill veta vad som händer, snälla.

Jokaroom har svarat på mig via personlig e-post med nedanstående och har krediterat mitt konto med de extra avgifterna. nöjd kund men hoppas att de får avgifter sorteras ut snart.

Tack för din förfrågan. Vi har introducerat en ny processor för våra transaktioner och jag kan bekräfta att Rave Lekki verkligen är en av våra faktureringsbeskrivningar. Var snäll och oroa dig inte eftersom vi använder många olika processorer och vår faktureringsbeskrivning som du för närvarande ser är helt klart en av våra.

Vi ber om ursäkt för besväret. Vi är medvetna om avgiften och arbetar med att korrigera den.

Hälsningar

Sasha

Seamus, betyder det att vi kan betrakta att klagomålet är löst, snälla?

Ja

Tack för en snabb bekräftelse! Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.