Spelaren från Australien frågar om webbplatsens tillgänglighet. Klagomålet avvisades eftersom vi inte kan påverka webbplatsens tillgänglighet. Kasinot hävdade dock att de kommer att övervaka problemet och kommer att arbeta med problemet.
Kära Somchriso,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt komma åt kasinots webbplats med australiensiska VPN (Virtual Private Network) och upplevde inte samma svårigheter. Eftersom du har lämnat in detta klagomål för några timmar sedan, kan du vänligen meddela om problemet kvarstår?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kunde spela det tidigare men det gör det igen
Tack så mycket Somchriso för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Jag skulle vilja be Joka Room Casino att gå med oss och förklara vad som orsakar svårigheter att ladda webbplatsen. Finns det något särskilt skäl till varför det inte fungerar eller några råd om hur ska spelaren komma åt webbplatsen?
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet. Upplever du fortfarande samma problem med kasinot? Jag skulle dock vilja be Joka Room Casino igen att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Tjena,
Klienten kunde logga in framgångsrikt och har varit aktiv till 04/08/2020
Kära Somchriso,
kan du bekräfta att webbplatsen fungerar korrekt? Om du inte kommer att ge oss svar under de kommande sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.
Det gör det inte hela tiden men det gör det nu jag spelade men jag kom ut ur det och gick tillbaka till jokaroom och det är bara att ladda det är det
Jag skulle vilja fråga Joka Room om de kan informera oss om vad som kan orsaka detta problem eftersom vi får fler klagomål från Australien om webbplatsen inte laddas ordentligt. Kanske om vi skulle veta orsaken kan vi hjälpa fler spelare på en gång.
Vi har vårt tekniska team som tittar på detta eftersom det tycktes vara problem med anslutning i vissa områden som rapporterats till oss. Kommer att råda när jag har fått tillbaka matningen. Jag får vårt team att ringa dig.
Finns det någon uppdatering angående lastningsproblemet på webbplatsen?
Klienten är aktiv och ansluter. Vi övervakar konto.
Kära Somchriso ,
Efter samråd med kollegor om ditt fall kom vi fram till en slutsats. Vi registrerar fler klagomål om att Joka Room Casino inte laddas ordentligt, men det är inte något vi kan hjälpa dig med i detta specifika fall. Kasinot hävdar att de övervakar ditt konto och förhoppningsvis kommer de att kunna lösa lastproblem för australiska spelare helt och hållet. Men tills ditt klagomål inte är relaterat till något vi kan hjälpa dig med, tvingas vi dock att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
