Spelaren från Australien klagar på obehöriga transaktioner på sitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Johnny Kash Casino - Spelaren klagar på obehöriga insättningar.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 777
Belopp: A$2 734
Johnny Kash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
2 734,00 $ AUD tas från bankkontot
har du inte ett konto med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Becky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstod jag det korrekt att du har haft svårigheter när det gäller obehöriga insättningar? Drog pengarna från ditt bankkonto och krediterades ditt casinokonto? Har du ett konto i det här kasinot? Om det finns relevant meddelande, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru . Jag vill också be er om stödjande bevis, inklusive kontoutdrag. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag har inte ett löpande konto hos Johnnykash.
13-18 maj - köpmannen KAC dras av $ 8 344,00
Jokaroom har återbetalat $ 5 720,00 som bearbetades genom kasinot.
Jokaroom har underrättat där systersidan (samma ägare) Johnnykash var involverad i dessa obehöriga transaktioner
$ 2714,00 för denna period, men det totala utestående beloppet från båda kasinot är totalt $ 4,019,00
Johnnykash har rekommenderat att de granskar allt.
Hur ärendet redan har bedömts och granskats av personal på JokaRoom. Därför varför de inte ville behandla ytterligare de obehöriga transaktionerna!
Jag har kommunicerat med Johnnykash avsevärt under det senaste dygnet för att få ett resultat så denna fråga löses!
Jag ber casinoguru om att begära kasinot behandla de återstående transaktionerna och förse mig med ARN-referensnummer så snart som möjligt utan ytterligare förseningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Becky för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Rebecca.
Från alla dina meddelanden vad vi fick finns det bara kommunikation mellan dig och kasinot.
Kommunikerade du med din bank? För det är oklart hur detta kan hända.
Jokaroom casino uppgav att alla dina transaktioner var 3DS med OTP-godkännande (de skickade oss bevis), jag tror att om dessa transaktioner godkändes av OTP finns det inget sätt hur kasinot kunde göra dessa transaktioner.
I min sista e-post besvarade du inte mycket viktiga frågor:
Det här är frågorna om Joka Room:
>> Bekräfta att detta är sant.
>> De talade med dig via mobiltelefon många gånger.
>> De erbjöd dig att öppna ditt konto och gå igenom din transaktionshistorik, men du vägrade.
>> Du slutförde inte KYC-verifieringen i Joka Room Casino.
Det här är frågorna om Johnny Cash.
Kan du skicka ett svar från din bank om att dessa transaktioner verkligen var obehöriga?
Någon förklaring från banken, varför de tillät dessa transaktioner?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade totalt drygt 8 000 $ obehöriga transaktioner som dras av från mitt bankkonto och betalades till Jokaroom.
Medan utredningsprocessen var en ganska känslomässig berg-och dalbana skulle jag vilja tacka Jokaroom eftersom de har agerat min väckta tvist och jag kan bekräfta att jag lyckats få alla medel.
Personligen vill jag tacka Josh på Jokaroom, du har hanterat klagomålet från början till slut!
tack kasinoguru för hjälp också
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Rebecca, några nyheter om fallet med Johnny Kash?
Har du kontakt med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Johnny Kesh Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. (de informerades via e-post) Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har lyckats få en alternativ kontakt på detta kasino. Vi får se om det kommer att vara till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Rebecca.
Tyvärr svarar inte kasinot (och till och med den nya kontakten). Vi hoppas att det beror på semestern, men vi får se. Hittills tvingas vi stänga ditt klagomål som olösta och förhoppningsvis kontakta kasinot oss snart och hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock