Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Hon kunde inte göra en lyckad uttagsbegäran eftersom pengarna återfördes till hennes casinosaldo kort efter att ha markerats som godkänt, trots att hennes konto var helt verifierat. Problemet bekräftades vara internt hos casinooperatören och påverkade flera uttagsmetoder. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, med möjligheten att öppna det igen fortfarande tillgänglig.
SpinBetter Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 500 CHF
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag upplever löpande problem med uttag på SpinBetter Casino, trots att mitt konto är helt verifierat.
Jag försöker ta ut mina pengar med Skrill, vilket är en av mina godkända och tidigare använda insättningsmetoder. Varje uttagsförsök visas som "godkänt", men kort därefter återförs pengarna till mitt casinosaldo utan någon tydlig anledning.
Jag kontaktade casinot, och deras enda svar var att Skrill-uttag "undergår underhåll". Men:
Ingen uppskattad tidsram för underhållet angavs.
Ingen konkret alternativ lösning erbjöds.
Jag blev bara ombedd att sätta in pengar igen med en annan betalningsmetod och uppfylla nya omsättningskrav, vilket jag tycker är orimligt med tanke på att problemet inte orsakas av mig.
Efter att ha undersökt saken hittade jag flera offentliga klagomål från andra spelare som rapporterade liknande problem, inklusive försenade uttag och betalningsmetoder som plötsligt blev otillgängliga, även för helt verifierade konton.
För närvarande kan jag inte få tillgång till mina pengar, och casinot har inte gett någon tydlig eller transparent lösning.
Jag ber Casino Gurus hjälp för att klargöra situationen och säkerställa att mitt uttag behandlas korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej dulcegabrielaf1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att problemet inte är en försening i behandlingen av ett godkänt uttag. Problemet är att jag inte kan göra en uttagsbegäran.
Varje gång jag försöker göra ett uttag via Skrill markeras uttaget initialt som "godkänt", men kort därefter återförs pengarna automatiskt till mitt casinosaldo. Som ett resultat av detta förblir ingen uttagsbegäran aktiv, och den 14 dagar långa väntetiden kan realistiskt sett inte börja.
Mitt konto är helt verifierat, och casinot har bekräftat att problemet är relaterat till att uttagsmetoden är under underhåll, utan att tillhandahålla någon uppskattad tidsram eller effektiv alternativ lösning.
Därför hindrar denna situation mig från att få tillgång till mina pengar helt och hållet, snarare än att uppleva en vanlig handläggningsfördröjning.
Tack för din förståelse, och jag uppskattar din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSom en uppdatering av mitt klagomål följde jag casinots rekommendation och försökte göra ett uttag med en alternativ utbetalningsmetod.
Även detta uttag avvisades av systemet med meddelandet:
"Avvisad av operatören (Betalningsbehandlingsfel)".
Detta bekräftar att problemet inte är relaterat till Skrill eller en specifik betalningsmetod, utan att uttag avvisas internt av casinooperatören.
Jag kan fortfarande inte göra eller bibehålla en aktiv uttagsbegäran, trots att mitt konto är helt verifierat och trots att jag samarbetar fullt ut med casinot.
Skärmdumpar av det avvisade uttaget bifogas som referens.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING:
Casinot har nu tagit bort alla uttagsmetoder från mitt konto. Det finns för närvarande inga tillgängliga utbetalningsalternativ, vilket gör det helt omöjligt för mig att ta ut mina pengar.
Detta är inte längre ett problem med betalningsmetoden utan en fullständig uttagsblockering. Skärmdump bifogad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
För närvarande har alla spelarens uttagsförfrågningar behandlats framgångsrikt och det finns ingen anledning till tvist.
Vi förstår att de tidigare förseningarna var frustrerande och vi beklagar eventuella besvär som detta orsakat.
Med respekt,
SpinBetter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej dulcegabrielaf1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej dulcegabrielaf1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
