Spelaren från Australien hade begärt uttag på 300 och 350 dollar för två veckor sedan men hade inte mottagit betalningarna trots flera kontakter med Skycrown. Hennes bank bekräftade att pengarna aldrig hade satts in. Det avslöjades av kasinot att uttagen hade avvisats av betalningsleverantören och att pengarna hade återförts till spelarens kontosaldo. Spelaren rekommenderades att prova alternativa uttagsmetoder. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta mottagandet av pengarna eller begära ytterligare hjälp.
Skycrown Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$650
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde två uttag den 20 januari och trots att jag kontaktat dem flera gånger vägrar Skycrown att betala. Jag har tagit ut beloppen i två separata transaktioner på 300 dollar och 350 dollar. De har gått så långt som att förse mig med transaktionsnummer som jag tog med till min bank och min bank bekräftade att de aldrig hade mottagit. Pengarna sattes aldrig in, de är bara ett gäng skurkar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ayas2014,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag lyckades ta ut pengar från samma konto med exakt samma kortuppgifter etc., bara ungefär 3 dagar tidigare. Det fanns ingen aktiv bonus och kontot var helt verifierat.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ayas2014. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
När kontaktade du casinot senast angående detta ärende? Om du sparade annan relevant korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Fortfarande inga pengar och får fortfarande samma struntprat, kopierade och klistrade svar. Jag har kontaktat dem ikväll. Det har gått nästan en månad nu av lögner och ursäkter. Massor av struntprat som "ditt ärende har redan skickats till relevant avdelning, var vänlig och vänta på svar via e-post när de har granskat ärendet", vilket jag antar att jag aldrig kommer att få.
Bara ett gäng bedragare, undvik undvik undvik till varje pris! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ayas2014,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ayas2014,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Skycrown Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Skycrown Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Ayas2014- och Casino Guru-teamet,
Tack för att ni ger oss möjlighet att undersöka situationen.
Vi beklagar att spelaren stötte på problem under uttaget av pengar eftersom vi är fast beslutna att säkerställa en bekväm och säker uttagsprocess för våra spelare.
Efter att noggrant ha undersökt situationen vill vi informera er om att spelarens uttag avvisades av betalningsleverantören. Därför har pengarna återförts till spelarens saldo den 16 februari 2026 kl. 20:08:22 och 20:08:34 UTC. För närvarande finns de på spelarens konto. Observera dessutom att sådana fel ligger utanför vår kontroll, eftersom vi inte kan påverka transaktioner efter att vi har godkänt betalningen.
Vi ber om ursäkt för besväret och vill råda dig att försöka ta ut dina vinster genom att använda alternativa uttagsmetoder, såsom:
- MiFinity;
- Banköverföring.
Om du har ytterligare frågor eller vill ha mer information om uttagsprocessen hjälper vårt supportteam dig gärna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skycrown Casino,
Tack för ditt snabba svar och informationen du lämnade angående transaktionerna. Jag kommer att kontakta spelaren för att bekräfta om de har fått pengarna tillbaka till sitt konto.
Kära Ayas2014,
Med hänvisning till kommunikationen från Skycrown Casino, kan du bekräfta om pengarna har återbetalats till ditt konto? Ditt samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ayas2014,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
