Spelaren från Sverige har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Kasinot konfiskerade spelarens vinster eftersom han bröt mot den högsta tillåtna insatsen, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hejsan jag gjorde insättning på jinxcasino och godkände alla regler osv , man får 200% och det ska omsättas 30x vilket jag gjorde det , linjen blev fullt och jag kunde göra uttag , skriv in all mina bankiformation osv , KYC kontaktde och de kunde verifera att det är jag , fick ett mail idag att mitt uttag har blivit avskedd pga bruten regler mot bonus vilket inte stämmer alls , mina bets har inte blivit rejected och jag har ej bruitit mot något , gjorde ett högre bet och den har blivit rejected men sen dess så har jag har spelat bara på slots. Jag behöver verkligen hjälp
Hejsan tack för din återkoppling
Nej tyvärr mina vinster har försvunnit och jag har förskt ta kontakt med deras support och ingen kan besvara mina frågor , enligt dom så har jag brutit mot bonus reglerna men det står inte i terms 3,4,5 och det stod inte alls när man registerade sig och plus att mina bets har ej blivit nekade som alla andra casino
Tack så mycket för ditt svar, abbe044. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hejsan tack för att du återkopplar till mig
ja absolut det kan jag lösa
Tack för dina mejl. Tyvärr ser jag inga meddelanden från casinot som förklarar de försvunna vinsterna och vilka regler du brutit mot. Kan du snälla vidarebefordra det också? Tack så mycket.
Observera att om du upprepade gånger brutit mot den högsta tillåtna insatsen som casinot angav i deras e-post, hade casinot rätt att konfiskera dina vinster. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Hejsan tack för din återkoppling
om du testar och registerar dig ich godtar bonus så kommer inte deras vilkor dyka upp ,det st¨år ingenstans att deras högsta insats är 2 euro , bara när jag vann så så dom det och nu så har dom låst mitt konto
Jag förstår din frustration, men observera att det maximala insatsbeloppet anges i villkoren och du bör alltid kontrollera bonusvillkoren innan du accepterar någon bonus. Du kan se den här :
"27.2. Bonuspengar: satsning (satsning)
Processen att satsa en bonus innebär att man placerar ett spel på ett visst belopp, som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Se till att du har läst dessa villkor, eller om nödvändigt, rådgör med supporttjänsten. Alla insatser tas inte med i beräkningen. Insatser från bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino och andra), samt från olika videopokerspel tas inte med i beräkningen.
Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är 2 EUR. "
Jag försäkrar dig att den maximala tillåtna insatsen har angetts i villkoren under ganska lång tid och vi delar den också i vår casinorecension.
Naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
