Jettbet Casino - Spelarens uttagsalternativ är begränsad.

HEJ

Jag öppnade ett konto hos Jettbet och hade inte bonusen. Jag fick höra att jag behövde satsa 5 x min insättning som var 20€ innan jag kunde ta ut. Jag gjorde detta och sedan skickade jag alla mina dokument för att verifieras. Jag vann 300€ och gick för att ta ut men det enda alternativet är att ta ut till ett bitcoin-konto eller e-plånbok som jag inte har något att göra med. Jag har berättat detta för dem på chatt och e-post och har precis fått höra att jag bara kan dra mig tillbaka med de alternativ jag har. Jag har frågat om villkoren som säger att uttag ska göras till samma konto som insättningen. Jag gjorde min insättning med ett betalkort. Jag har bett dem att skicka mig pengarna via bacs eller banköverföring och de har sagt detsamma att det bara kan vara ett av alternativen som finns tillgängliga för mig. De har nu sagt att det finns ett tekniskt problem med kort och banköverföring som jag inte tror på.

Jag har bett om pengarna som jag har vunnit skickade till mig. Jag vet ingenting om e-plånböcker eller bitcoins.

Snälla hjälp

Hej clairemitchell52,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jettbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om du kan sätta in med en metod betyder det inte att du alltid kan göra uttag med den. Spelaren måste använda en metod som är tillgänglig i kasinot för att göra uttag med.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej

Det var ett problem med mina kontoutdrag så mitt konto visas som pågår men jag mailade Jettbet och de bekräftade att det hade verifierats och att jag kunde ta ut pengarna men bara på det sätt som jag har sagt.

Deras villkor säger att uttaget ska vara detsamma som insättningen, detta var inget jag trodde. Jag fick ett mail från dem igår men de har inte svarat. Observera att saldot nu är 175 €. Tack

Hej clairemitchell52,

Tyvärr är detta inget vi eller casinot kan påverka. Spelaren måste helt enkelt använda de tillgängliga betalningsmetoderna.

Observera också att kasinot kan begära en minsta insättning med den nya betalningsmetoden för att verifiera den.

Meddela oss när du har begärt det via en tillgänglig betalningsmetod.

Hälsningar,

Nick

HEJ

Jag har ingen tillgång till Bitcoin eller kryptovaluta. Jag skulle aldrig ha använt denna sida om jag hade vetat det, jag tittade på uttagsvillkoren innan jag satte in några pengar. Jag förstår inte varför de inte kan överföra mina vinster till mig. De har tillgång till att överföra pengar.

Tack

Claire

Hej, kan du snälla berätta för mig hur jag ska få ut mina vinster om jag inte har förmågan eller någon aning om hur man använder cyprovaluta och om detta var klart i början skulle jag inte ha öppnat ett konto hos dem.

Tack

Claire

Hej clairemitchell52,

Det enda sättet är att antingen använda kryptouttag eller som du nämnde, det finns e-plånböcker tillgängliga att ta ut med också.

Hej

Jag har försökt dra mig tillbaka med en av cyprovalutorna och detta har avbrutits. Jag är osäker på hur jag ska få ut mina vinster. Varför kan de inte skicka mig en bacs-överföring.

Tack

Claire

Hej clairemitchell52,

Angav kasinot anledningen till att du avvisade din kryptoöverföring?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot relaterad till detta problem till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

HEJ

Jag har skickat mejlet från Jettbet. De ifrågasätter formatet som används, jag använde det jag fick från nätet. Jag har förklarat att jag inte har någon aning om hur man använder Bitcoin eller någon annan typ av Crytpo-valuta. Jag är osäker på vad jag mer kan göra.

Tack

Claire

Hej clairemitchell52,

Kan du berätta vilket format du använde tidigare och även vilken plånboksleverantör du använde?

Om du har öppnat en kryptoplånbok - varje valuta där bör ha en adress där du kan ta emot saldot - måste detta läggas in i uttagsbegäran.

Du kan försöka vidarebefordra några skärmdumpar från plånboken så kanske vi kan hjälpa dig att hjälpa dig med förfrågan.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Hej, jag har använt Bitcoin och Litcoin och ingen av dem fungerar. Jag har lagt till koden som har blivit informerad men detta fungerar inte heller. Jag förstår bara inte varför de inte kan skicka mig pengarna via banköverföring och stänga mitt konto.

Tack

Claire

Tack clairemitchell52 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej clairemitchell52,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Jettbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Jettbet Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära alla,

Den relevanta informationen har vidarebefordrats till Casino Guru.

Med vänlig hälsning,

JettBet Casino

Hej clairemitchell52,

Det verkar som att du använder fel format för Bitcoin-adressen. Du måste ange en giltig Bitcoin-adress för att ta ut pengarna.

Kan du meddela mig när du begär ett uttag?

Jag väntar på ditt svar.

Varför kan de inte skicka pengarna. Jag vet ingenting om bitcoin eller något. Jag skulle inte ha använt dem om jag hade vetat det. Hur öppnar jag ens ett bitcoin-konto.

Tack claire

Bästa Jettbet Casino,

Skulle det vara möjligt att ta ut pengarna med en annan betalningsmetod än kryptovaluta?

Jag väntar på ditt svar.

Kära alla,

Vi har tillhandahållit relevant information till Casino Guru.

Med vänlig hälsning,

JettBet Casino

Hej clairemitchell52,

På grund av regler kan du endast ta ut pengarna via utvalda kryptovalutor: Ethereum, Tron, Bitcoin och Litecoin.

Vi har en guide om hur du skapar och använder en Ethereum-plånbok: https://casino.guru/ethereum-casino-guide . Var medveten om att Ethereum kan ha högre avgifter, och det skulle vara mer lämpligt för dig att skapa andra plånböcker som Bitcoin etc.

Meddela mig om du har problem med att följa guiden.

Jag väntar på ditt svar.

Hej Jag har följt stegen för att ställa in detta och skickat betalningen men ingenting har kommit in på kontot.

Jag är vilsen här.

Tack Claire

Hej clairemitchell52,

Var medveten om att betalningarna inte är omedelbara och casinot måste behandla betalningen först. Denna process kan ta till och med några dagar. Vi brukar rekommendera spelarna att vänta minst två veckor tills vi ingriper.

Bästa Jettbet Casino,

Kan du ange om spelarens uttag har behandlats?

Jag väntar på ditt svar.

Hej

Detta har fungerat nu. Mottagna medel och allt bra. Tack för all din hjälp

Bästa clairemitchell52,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru