Spelaren från Portugal lämnade in den nödvändiga dokumentationen för kontoverifiering den 3:e men fortsätter att få e-postmeddelanden om att kasinot fortfarande väntar på dokumenten. Följaktligen håller kasinot inne hennes pengar och har upphört med kommunikationen.
Jag svarade på e-postmeddelandet i fredags, den 3:e, med all efterfrågad dokumentation, och ändå får jag fortfarande mejl idag, den 5:e, om att de väntar på dokumentationen för att verifiera mitt konto. Det gör att de håller inne mina pengar trots att jag redan har skickat all dokumentation. De har slutat svara mig...
Hej John89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jettbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
