Spelaren från Hamburg verifierade framgångsrikt sitt konto efter att ha vunnit 2632€ med hjälp av en bonus men fann sitt konto avaktiverat nästa dag utan förvarning. Han hade inte fått sina vinster och upplevde ett bristande svar från både livechatt och e-postsupport efter att ha skickat in ytterligare verifieringsdokument. Problemet löstes när han så småningom fick betalningen.
Jag gjorde en första insättning den 18 februari med den första insättningsbonusen och hade tur och vann cirka 2632€. Jag verifierade mitt konto framgångsrikt och begärde ett uttag. Dagen efter avaktiverades mitt konto av kasinot utan ytterligare meddelande. Jag har inte fått några pengar än. Livechatten är inte särskilt hjälpsam och bad mig att skicka ytterligare verifieringsdokument per post. Jag har skickat dem men e-postsupportteamet svarar inte på några av mina e-postmeddelanden. Jag känner mig väldigt lurad och besviken...
Hej blablabla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jet4bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Casino Guru Team,
Den 19 februari fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var helt verifierat (jag hade laddat upp ID-bevis, adress och betalningsbevis). Men när jag försökte logga in fick jag ett meddelande om att mitt konto hade avaktiverats.
Jag kontaktade sedan både livechatten och e-postsupporten och bad om ytterligare information. E-postsupport svarade inte på några av mina e-postmeddelanden. Livechatt berättade inte för mig varför mitt konto stängdes och bad mig ladda upp ytterligare dokument till mitt konto: en selfie med ID och ett kontoutdrag från den 18 februari till idag. Jag förklarade att jag inte kunde ladda upp något till mitt konto eftersom det hade stängts. Livechatt bad mig sedan skicka dokumenten till kasinot via e-post. Jag gjorde detta den 20 februari, men trots att jag bad om bekräftelse på mottagandet av mejlet hörde jag inget mer.
Nu väntar jag på svar via mail eller min utbetalning. Jag känner mig uppenbarligen lurad eftersom kasinot stängde mitt konto utan att informera mig mer...
Hej blablabla,
Kasinot kan begära samma dokument flera gånger om det var något felaktigt på dem.
Jag skulle helt enkelt råda dig att vänta ut den rekommenderade perioden på 14 dagar.
Om det skulle ta längre tid eller vid eventuella uppdateringar, låt oss veta så kommer vi att försöka ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Casino Guru-team,
Jag har nu fått betalningen!
Kära blablabla,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
