Spelaren från Finland hade rapporterat att Jet10.io misslyckades med att ge en utlovad cashback för sina förluster från föregående vecka, som uppgick till ungefär 600€. Efter att klagomålet lämnats in, löste kasinot problemet genom att betala den skyldiga cashback till spelaren. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hallå!
Jag har problem med ett kasino som heter jet10.io. Jag blev lovad en cashback för förra veckans förluster, men kundtjänsten ger ingen logisk förklaring i denna fråga. Så cashback beviljades inte. De erkände dock att jag har rätt till cashback och min förlust uppgick till cirka 600€. Därför bör 10% vara cashback. Jag har hört och läst att andra har haft mycket problem med detta casino också. Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig.
Hej aamupaja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jet10 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att varje enskild bonus är en välvilja hos casinot och de kan vägra att ge ut dem till någon spelare utan att ha angett någon anledning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
ärendet löst. Kasinot betalade cashback till slut.
Kära aamupaja,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
