Spelaren från Newfoundland och Labrador hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren hade upplevt upprepade avslag på hennes uttagsbegäranden trots att hon lämnat in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Efter att ha förlängt kommunikationstiden hade Klagomålsteamet inte kunnat gå vidare med utredningen på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag fortsätter att bli verifierad och när jag går för att ta ut mina vinster säger de att ett av mina dokument inte är bra. Detta har hänt 3 gånger nu. Im frustrerad. Jag vill bara ha mina vinster. Jag har aldrig haft så mycket problem förut.
Hej, tack för svaret. De fortsätter att avvisa mitt tillbakadragande. Jag skickar in dokumenten där och ber om, blir verifierad sedan när jag går för att dra tillbaka det avvisas. Jag har inget emot att vänta på min tillbakadragande ett tag men det blir hela tiden avvisat.
Fortsätt be mig att visa min armbåge i mitt selfie-ID. Jag skickar in det och de kommer tillbaka med något annat. Skicka pdf av kontoutdrag. Jag gör det då är det något annat. Jag skickar in min adressbekräftelse så är det något annat. De fortsätter att springa runt och avvisa mitt tillbakadragande. Jag fick höra två gånger att jag var fullständigt verifierad och sedan när jag begärde ett uttag av mina vinster var mitt dokument av någon anledning inte godkänt men fick tidigare veta att det var det. Jag är frustrerad. Har försökt få mina vinster i ett par veckor nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
