Spelaren från Italien fick sina vinster inställda på grund av att han satsade mer än 30 % av insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Jellybean Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Jellybean Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.0
Jellybean Casino har ett säkerhetsindex på 3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Re: Påminnelse om återkallelse avstängd
Du svarade tis 25/01/2022 13:00
JC
JellyBean Casino
TILL:
Gianluca Gianluca
Tis 25/01/2022 12:52
GameHistory.gcubeddu
CSV245 KB
Hej Gianluca,
Jag pratade precis med finans för att ta reda på varför dina vinster minskade.
Det verkar som att ditt uttag på 1 090 har avvisats och avbrutits. Anledningen beror på brott mot användarvillkoren.
Du har spelat insatser som är större än 30 % av din ursprungliga insättning, vilket inte är tillåtet. Kolla in våra regler och villkor här där denna regel nämns: https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=it
16. Spelregler
1. Genom att spela på casinot accepterar du och är skyldig att följa reglerna för varje spel.
När en spelare försöker få en orättvis fördel gentemot kasinot, inkluderar detta strategier som "martingale", kommer kasinot att vidta åtgärder, inklusive konfiskering av vinster och bonusmedel. Vi kommer bara att vidta denna åtgärd om detta beteende är rimligt uppenbart.
Sätt singelspel lika med eller större än 30 % av den senaste insättningen i spel, om det är mindre än bonusen. Denna maximala omsättningsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot eller om det totala omsättningskravet har avbrutits.
Din insättning i spelet var €30. Det betyder att den maximala insatsen du kan göra är €8,99.
Jag har bifogat en excel-fil till detta e-postmeddelande med din fullständiga spelsession där du har vunnit dina vinster med insatser över 8,99 € som inte är tillåtna.
Förstår du nu varför dina vinster skars? Om inte låt mig veta så förklarar jag gärna ytterligare.
Vänliga hälsningar,
Maria S.
Klubbkontoansvarig
Jelly Bean Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Liukk80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och hittade termen som kasinot syftade på:
"Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och hålla tillbaka uttag där oregelbundet spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som något av följande. i. Använda dubbel upp strategier som Martingale etc. ii. Att placera noll, låg marginal eller hedge vadslagning definieras alla som oregelbundna vadslagning för bonusspel genom krav.
- Att placera singelspel lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta bonus som krediteras till spelarkontot, innan det totala omsättningskravet för det saldot har uppfyllts
- Att placera singelspel lika med eller högre än 30 % av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maxinsatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot, eller om det totala omsättningskravet har nollställts."
Jag skulle vilja understryka att vi tror att sådana regler är rovdrift endast när de tillämpas på spel om riktiga pengar eftersom spelare bör få spela med sin insättning på det sätt de föredrar. Den maximala tillåtna insatsregeln är dock i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Innan vi går vidare med detta klagomål, skulle du kunna klargöra om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej bonusen var aktiv men när jag ökade satsningarna var det bara i de senaste spelen och detta borde inte ha påverkat resultatet.
Bland annat när jag bad om svar på tillbakadragandet sa de till mig att allt var bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Re: Påminnelse om återkallelse avstängd
Du svarade mån 24/01/2022 09:52
JC
JellyBean Casino
TILL:
Gianluca Gianluca
Sön 23/01/2022 06:15
Hej Gianluca,
Grattis till dina senaste vinster!
Jag kollade med ekonomin. Ditt uttag väntar eftersom alla uttag granskas och enligt kasinots regler och villkor kan det ta upp till 5 arbetsdagar att behandlas och godkännas.
Vänliga hälsningar,
Maria S.
Klubbkontoansvarig
Jelly Bean Casino
Lördag 22 januari 2022 kl. 09:01, Gianluca Gianluca
God morgon,
Jag hade redan skickat ett mail för några dagar sedan angående begäran om uppdateringar för uttaget.
Efter att inte ha fått något svar idag bad jag om hjälp från chatten som säger att jag ska kontakta detta mail och som VIP-kund kommer jag att få ett snabbt svar.
Han berättade också att avgiften väntar.
Jag förstår inte varför det är så många problem med ett uttag varje gång.
Den andra gången efter så mycket lidande fick jag betalningen men även denna gång blir det nervkittlande.
Skickat från min Galaxy
Skickat med Kayako
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Re: Påminnelse om återkallelse avstängd
Du svarade tis 25/01/2022 12:45
JC
JellyBean Casino
TILL:
Gianluca Gianluca
Tis 25/01/2022 10:15
Hej Gianluca,
Jag kollade med ekonomiavdelningen. Jag har informerats om att din begäran om uttag kommer att avsluta processen idag.
Du kommer att kontaktas via e-post när du är klar.
Vänliga hälsningar,
Maria S.
Klubbkontoansvarig
Jelly Bean Casino
Tis den 25 januari 2022 kl. 10:03, Gianluca Gianluca
God morgon,
Jag fick posten.
Så kan du bekräfta att uttaget ska betalas idag?
Tack
Skickat från min Galaxy
-------- Ursprungligt meddelande --------
Från: JellyBean Casino
Datum: 24/01/22 12:50 (GMT + 01:00)
Till: Gianluca Gianluca
Ämne: Angående: Påminnelse om avstängd återkallelse
Hej Gianluca,
Enligt kasinots regler och villkor, "Vi strävar alltid efter att behandla uttag inom 5 arbetsdagar, men vi kan inte hållas ansvariga om betalningar tar mer än 5 arbetsdagar."
Ditt uttag begärdes den 18 januari, vilket innebär att idag är den fjärde arbetsdagen.
Vänliga hälsningar,
Maria S.
Klubbkontoansvarig
Jelly Bean Casino
Skickat med Kayako [https://kayako.com]
Mån den 24 januari 2022 kl. 11.50, 12 - VIP / Oscar T.
Hej Gianluca,
Enligt kasinots regler och villkor, "Vi strävar alltid efter att behandla uttag inom 5 arbetsdagar, men vi kan inte hållas ansvariga om betalningar tar mer än 5 arbetsdagar."
Ditt uttag begärdes den 18 januari, vilket innebär att idag är den fjärde arbetsdagen.
Vänliga hälsningar,
Maria S.
Klubbkontoansvarig
Jelly Bean Casino
Måndag 24 januari 2022 kl. 09.52, Gianluca Gianluca
God morgon,
Jag har absolut läst villkoren.
3 till 5 dagar.
De 5 dagarna löper från och med idag.
Skickat från min Galaxy
-------- Ursprungligt meddelande --------
Från: JellyBean Casino
Datum: 23/01/22 07:15 (GMT + 01:00)
Till: Gianluca Gianluca
Ämne: Angående: Påminnelse om avstängd återkallelse
Hej Gianluca,
Grattis till dina senaste vinster!
Jag kollade med ekonomin. Ditt uttag väntar eftersom alla uttag granskas och enligt kasinots regler och villkor kan det ta upp till 5 arbetsdagar att behandlas och godkännas.
Vänliga hälsningar,
Maria S.
Klubbkontoansvarig
Jelly Bean Casino
Skickat med Kayako [https://kayako.com]
Sön 23 januari 2022 kl. 06.15, 12 - VIP / Oscar T.
Hej Gianluca,
Grattis till dina senaste vinster!
Jag kollade med ekonomin. Ditt uttag väntar eftersom alla uttag granskas och enligt kasinots regler och villkor kan det ta upp till 5 arbetsdagar att behandlas och godkännas.
Vänliga hälsningar,
Maria S.
Klubbkontoansvarig
Jelly Bean Casino
Lördagen den 22 januari 2022 kl. 09:01, Gianluca Gianluca
God morgon,
Jag hade redan skickat ett mail för några dagar sedan angående begäran om uppdateringar för uttaget.
Efter att inte ha fått något svar idag bad jag om hjälp från chatten som säger till mig att kontakta detta mail och som VIP-kund kommer jag att få ett snabbt svar.
Han berättade också för mig att avgiften väntas.
Jag förstår inte varför det är så många problem med ett uttag varje gång.
Den andra gången efter så mycket lidande fick jag betalningen men även denna gång blir det nervkittlande.
Skickat från min Galaxy
Skickat med Kayako
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Din begäran om uttag
JC
JellyBean Casino
A:
Gianluca Gianluca
25/01/2022 10:49
Kära Gianluca,
Som en del av vår regelbundna granskning av uttag har vi sett att casinots villkor inte uppfylldes.
Våra regler och villkor förbjuder att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och tagit bort vinsterna.
Om du har några frågor vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Verifieringsteam
Skickat med Kayako
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Liukk80. Jag är ledsen, men efter att ha granskat din spelhistorik ser jag att du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen alldeles för många gånger, och många av dessa insatser resulterade i en vinst. Eftersom du spelade med en aktiv bonus är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Jag kan bara rekommendera att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan göra åt dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Liukk80,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren har brutit mot den högsta tillåtna insatsen och senare slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Automatiskt översatt:
