Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning på mer än 30%. Vi avvisade detta fall eftersom spelaren inte angav spelhistoriken och slutade svara på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Jellybean Casino - Spelarens vinster från bonusen har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 215 €
Jellybean Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, efter att ha registrerat mig på casinot "jellybean" fick jag 12 kredit utan insättning.
Efter att jag hade uppfyllt bonusvillkoren och kunde göra en vinst på 215 € gav jag denna vinst för utbetalning. Nästa dag drogs vinsten helt av och annullerades. Anledningen från kasinot var: Brott mot bonusriktlinjerna.
Jag skulle ha max. Satsning på 30% av bonusen på € 12 överskred.
Totalt skämt. Min insats var alltid mellan 0,2 € och max. 1 €
I spelet "Take The Bank" spelade jag 1 x Future Games till ett värde av 5,4 €. Med en insats på 0,4 €
Det är 15 gratissnurr till 0,4 € vardera
Därför avbröts hela min vinst på 215 €.
En insats på 5,4 € som kasinot hävdar är inte möjligt i spelet.
Mina e-postmeddelanden ignoreras och det finns ingen hjälp med live support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Said,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kampanjvillkoren och det är vad jag hittade:
"Att placera enstaka satsningar som är lika med eller större än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediteras spelarkontot, innan det totala satsningskravet för att saldot har uppnåtts"
Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som använder maximal insatsregel mot spelare då och då.
Men om du är säker på att du inte bryter mot denna regel, vänligen vidarebefordra din spelhistorik till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, skicka det också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Sagt, tack så mycket för din e-post, men jag har inte fått spelhistoriken. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra det också? Dessa bevis är nödvändiga för att vi ska kunna utvärdera detta fall.
Dessutom vill jag be om att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från de meddelanden som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
