Spelaren har svårt att ta ut sina vinster på grund av oavslutad verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på oss.
Automatiskt översatt:
Jellybean Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 €
Jellybean Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har begärt ett uttag i mer än 20 dagar, innan de bad mig om en topp på 20 euro för att ta ut 70 eftersom det var en bonus och jag gjorde toppet. Sedan bad de mig om dokument för att verifiera att jag var den som begärde pengarna, kreditkortsverifiering, postbetalningar, identitetskort och kontoutdrag. Allt skickades korrekt samma dag som begäran, men de får mig inte att dra tillbaka eftersom de vill ha kontoutdraget, jag var i banken för att det skulle släppas igen och därför skickade jag det ... I 2 veckor har de berättat mig att de vill ha extraktkontot ... De söker ursäkter för ursäkter för att inte göra uttag men under tiden laddas pengarna om de tas ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster.
Är du helt säker på att du har lämnat alla nödvändiga dokument?
Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med detta fall så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ja, jag har skickat allt korrekt, men de kräver ett kontoutdrag där bic visas, men mitt kort har inte det på kontoutdraget. Jag bad dem byta kort för uttag men de svarar alltid vagt och jag säger att de vill ha kontoutdraget. Verkar som om de inte förstår. Faktum är att jag gav upp dem, de har gjort detta i nästan 3 veckor nu. Jag kan också få dig att läsa e-postmeddelandena men de är verkligen många ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stex för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Jellybean Casino att gå med i det här fallet och hjälpa spelaren att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du når ut till oss.
Vi förstår att du har problem med att slutföra KYC på ditt konto. Vi har sett att du inte har lämnat ett kontoutdrag med IBAN för att kasinot ska betala dina vinster genom banköverföring.
Observera att återbetalning till ditt kreditkort inte är möjligt eftersom uttagningsbeloppet är högre än det insatta beloppet. Det enda sättet att betala kan göras är genom ett bankkonto med IBAN.
Tveka inte att kontakta oss via kasinots supportchatt i fall av hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Egentligen släppte jag kontoutdraget som det italienska postkontoret gav mig, i andra kasinon hade jag aldrig problem varken att dra tillbaka eller deponera. I detta kasino är det lätt att sätta in men de gör det omöjligt för dig att dra ut, i praktiken sa de till mig att om jag vill ta ut med ett annat kort först skulle jag sätta in det andra kortet ... Så de ger mig ytterligare 20 euro ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
vid denna punkt skulle jag rekommendera att göra som kasinot säger. Jag vet att det kan verka orättvist att göra en ny insättning, men det är en vanlig procedur om du vill använda ett nytt kort. Håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
Finns det någon uppdatering angående ärendet? Följde du kasinonets instruktioner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
De krediterade min kasinokredit, de ber fortfarande om kontoutdraget med bic tryckt på uttalandet. Min bank har det inte ... Alternativt skulle jag behöva skapa ett nytt kreditkort för att ta ut pengar (kanske), men det är inte exakt bekvämt. Jag glömde .... Jag rekommenderar inte alla att spela på den här webbplatsen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan din bank inte ge dig någon form av uttalande som kasinot skulle acceptera? Eller finns det ingen annan möjlig återkallningsmetod du kan använda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått några nyheter från spelaren. Jag förlänger nu timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar oss kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har lagt fram ett nytt dokument och har väntat på verifiering av kasinot i tre dagar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
Låt oss veta om det kommer att uppdateras om ditt fall. Fram till dess kommer jag att förlänga timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Observera att kontoutdraget med IBAN för det nominerade bankkontot inte mottogs. Stex nominerade ett bankkonto som slutade med 521134 för banköverföring, men ingen dokumentation (kontoutdrag) tillhandahölls för att verifiera detta konto.
Vidare spelades balansen och tappades till 51,60 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Men dessa är av deras sinne! Dokument skickat, de sa till mig att det är okej nu men de förvandlade kredit till en rolig bonus och sa att jag måste spela upp dem för 125 euro eller något liknande. De tvingade mig att fylla på för att dra mig tillbaka, de bad om dokument på dokument och när allt är korrekt uppfinner de att det inte var kredit utan bonus. De är ett klagomål, lek inte med dem för om du vinner kommer de inte att ge dig något. Vem vet nu vad som kommer att hända med mina dokument ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Jellybean Casino att skicka oss något slags bevis på ditt uttalande. Skicka det till nikolas.b@guruadmins.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Skickade de dig något? Inte för pengarna för nu vet jag att jag inte kommer att kunna få det men jag vill inte att andra människor skulle bli skratta av
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något bevis från kasinot än. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar och om kasinot misslyckas med att svara tvingas vi stänga klagomålet som olöst, vilket kommer att leda till kreditavdrag för kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Vi har tillhandahållit spelhistoriken för spelaren via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har fått din spelhistorik som visar att ditt saldo minskades genom att spela kasinospel. Det första problemet var dock verifieringen. Kasinot hävdade att de inte har tagit emot de begärda dokumenten. Är ditt konto verifierat nu eller är det fortfarande inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
I chatten på deras webbplats sa de till mig att dokumenten är bra nu men att saldot faktiskt är en bonus. Istället är det inte så, jag hade bett om uttag och det accepterades, efter ett tag laddade de upp det till mitt konto men i stället för att vara kredit förvandlade de det till en bonus och ingen vet varför. De sa också att jag borde återanvända dem för att göra dem verkliga, jag försökte lite men sedan gav jag upp, du kan se det från historien också. En galenskap. Bland annat för att se till att jag drar tillbaka dem bad de mig fylla på kontot på 20 euro. De letar efter en varje dag för att inte ge några pengar. Faktum är att jag inte längre insisterade på att dra tillbaka dem, de har dokumentet. De har dem faktiskt. Det är bara bedragare, det finns inga andra ord att säga för att beskriva dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
Är det inte möjligt att ditt saldo skickades tillbaka eftersom du inte slutförde omsättningskravet för bonusen? Är du säker på att du inte längre är avsedd för att få ditt uttag? Om problemet bara är med satsningen bör du kunna dra ut när du har uppfyllt kraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nej, de sa till mig att de skulle returnera dem till kontot tills jag skickade rätt dokument. Då när jag skickade dokumentet igen för att kunna ta ut krediten var det plötsligt omöjligt för mig att ta ut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jellybean Casino, kan du snälla förklara oss lite längre om situationen? Varför förvandlades spelarens saldo till bonuspengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Satsningsbalansen har tagits bort.
Det totala saldot är dock lägre än det minsta uttagsbeloppet på 100,00 EUR.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Är uttagsgränsen 100 € för varje betalningsmetod? Kan inte spelaren ta ut det utan ytterligare spel krävs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Som du kan se ändras de varje dag spelgränser och regler ändras
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Det minsta uttagsbeloppet i kasinot är 100,00 EUR.
Enligt bonusvillkoren:
"För att ta ut vinster från en bonus utan insättning måste spelaren verifiera kontot genom att sätta in ett minimumbelopp på € 20 via kreditkort. € 70 kan utbetalas (€ 50 i vinster plus € 20 insatt)."
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Vi måste dock nämna att spelaren inte har tillräckligt med balans för att ta ut pengar för nu.
Tveka inte att kontakta oss via livechatt för ytterligare hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
Kan du berätta vad som är ditt nuvarande saldo. Observera också att du också måste göra en insättning för att ta ut dina vinster. Om du har spelat med bonuspengar kommer det troligen att vara begränsat.
Följ kasinots instruktioner för att kunna ta ut.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag hade 70 euro plus 30 insatta annars skulle de inte låta mig ta ut, nu kommer jag inte ihåg hur mycket saldot är men det har blivit nästan all bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om jag förstod rätt tas din satsning bort så att du skulle kunna ta ut ditt saldo när du har gjort en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
Vi har inte fått något svar från dig. Kan du berätta om du har följt vår instruktion om att ta ut dina vinster? Observera att om du misslyckas med att lägga om oss inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har inte för avsikt att göra en ny insättning, jag har redan gjort 20 euro för att göra insättningen men de har aldrig fått mig att ta ut den
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jellybean Casino,
Kan du berätta vad som är currenet-status för spelarens uttag? Hon hävdar att hon gjorde en insättning på 20 € för att ta ut sina vinster.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Som vi har nämnt i föregående svar är pengarna inte tillräckliga för att tas ut för kunden för tillfället.
Det verkar från spelhistoriken att kunden har spelat en del av uttaget efter att finansavdelningen har avböjt det på grund av att inte ha all nödvändig dokumentation.
Tveka inte att kontakta oss via livechatt för ytterligare hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stex,
Det ser ut som att du vid den här tiden bara kan ta ut om du har ett saldo över 100 €. Observera också att om du inte tillhandahåller all nödvändig dokumentation till kasinot för din verifiering kan du inte få några vinster.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock