Spelaren från Storbritannien står inför pågående problem med kontoverifiering trots att han skickat in alla begärda dokument. Han får inga svar och är frustrerad över påståenden om att hans kontonamn inte stämmer överens med hans ID, vilket han hävdar är irrelevant för användarnamnet.
Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, kontoverifiering väntar sedan inget svar, varje gång de ber om något tillhandahåller jag det. Men fortfarande ingenting. Ibland är ursäkten att mitt kontonamn inte matchar ID...men det är ett användarnamn så det behöver det inte. Jag har tillhandahållit alla matchande dokument för insättningar och uttag. Tidigare bekräftad verifiering ännu nu och problem.
Kära shanestephens 1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
