Spelaren från Indien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot berättade sedan för spelaren att de hade blivit avstängda från kasinot på grund av bedrägliga satsningar. Vi kontaktade casinot för att försöka ta reda på mer om situationen, och till en början sa de att de skulle kontakta spelaren. Det kom inget ytterligare svar, så klagomålet avslutades som "olöst".
Hallå,
Jag gick med i Jeetwin casino för några dagar sedan och spelade i det, jag förlorade lite pengar. Efter några dagar fick jag cashback och har spelat med det. Sedan när jag försökte ta ut mina pengar inaktiverade de mitt konto, sedan kontaktade jag supporten. Han bad mig prata på Telegram, jag skickar dig en skärmdump av den konversationen. Vänligen återbetala pengarna från Jeetwin.
Hej Kristina,
Som du kan visa i chatten av skärmdumpen som skickades av mig att de har stängt mitt konto och sagt att de inte ska återställa och de bad mig inte ens om några dokument för att KYC direkt skulle stänga mitt konto.
Tack för ditt svar, mukesh1967. Förstår jag rätt att du samlade på dig 6 247 INR med cashback-bonusen och sedan blev du blockerad?
Tillhandahöll kasinot mer information om varför ditt konto blockerades? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag skickade en skärmdump av chatten beetwin me and Casino.
Tack så mycket, mukesh1967, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mukesh1967,
Jag har granskat ditt ärende och kommer inom kort att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Innan jag gör det, kan jag be dig att förtydliga vilken typ av spel du har spelat - roulette, slots, sportspel etc?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag spelar live casinospel.
Hej mukesh1967,
Tack för att du förtydligar informationen.
Vi skulle vilja bjuda in JeetWin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa JeetWin Casino,
Kan du ge mer information angående blockering av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mukesh1967
Det har hittills inte kommit något svar men jag har försökt nå ut till kasinot en gång till via Skype i hopp om att vi kan hitta en lösning på ditt klagomål. Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång medan jag väntar på ett svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mukesh1967,
Jag har sedan dess pratat med casinot via Skype, men jag väntar fortfarande på mer information. Vi kommer därför att ge casinot en sista chans att svara.
Vi skulle vilja be JeetWin Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mukesh1967,
Kasinot uppgav att de skulle kontakta dig, kan du ge en uppdatering om situationen?
Har det skett någon vidare utveckling?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå
Jag har inte haft någon kontakt med dem och inte fått något mail eller meddelande från dem.
Hej mukesh1967,
Tack för ditt svar.
Jag har inte heller fått någon ytterligare information från kasinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Följaktligen kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Casinot uppger på sin hemsida att det har en licens från Gaming Curacao, men vi har inte kunnat verifiera detta. Jag rekommenderar dock att du kontaktar dem ( complaints@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
