Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Tack vare gemensamma ansträngningar från både kasinorepresentanterna och spelaren, hittades den förlorade insättningen inom några veckor och spelaren kunde ta emot de förlorade medlen.
Jag hade satt in 8000INR den sista veckan i oktober. Det har ännu inte krediterats på jeetplay-kontot och jag har inte heller fått beloppet på mitt bankkonto. Även om de har informerat om att deras bankman arbetar med den här frågan, har det gått nästan en månad och jag ser ingen förbättring.
Kära Sushil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt svar. Transaktionen från min betalningsleverantör lyckades. Transaktionsdetaljerna delades också med casinosupportteamet den 17 november.
Kasinots supportteam hade informerat om att de kollar med sin bankman men de hade gjort det två gånger och det har gått 10 dagar sedan jag delade dokumentet.
Vänligen ge råd om hur du går vidare eller väntar det enda alternativet för nu.
Tack för ditt svar, sushil1984 . Skulle du vara så snäll att skicka mig en bekräftelse från en betalningsleverantör om en lyckad transaktion? Jag skulle också vilja se insättningskvittot och all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Vänligen vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hej Kristina,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med nödvändiga uppgifter.
Tack
Tack så mycket sushil1984 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej sushil1984!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Jeetplay Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med insättningen.
Hej Sushil
Som du redan vet från vår kommunikation med dig, när du gjorde insättningen inträffade en timeout i transaktionsprocessen och därför fick vår betalningsprocessor inte bekräftelsen från dina banker. Utan att det händer dras dina pengar från ditt bankkonto men når oss inte.
Vår betalningsbehandlare råder oss under sådana här omständigheter att om pengarna inte görs anspråk på så bör de återbetalas till ditt konto inom 7-10 arbetsdagar exklusive helger och helgdagar.
Tyvärr i ditt fall hände Diwali runt den här tiden också och därför har det blivit försenat. Men vi jagar hela tiden vår bank för att lösa det här problemet åt dig. Vi har inte ignorerat det.
Vänligen förstå att vi inte har någon kontroll över situationen. Vi kan bara jaga betalningsleverantören och göra ständiga förfrågningar om att dina pengar ska returneras till dig.
Varje dag följer vi upp detta med dem så att vi äntligen kan få en positiv uppdatering och att de ger oss ett referensnummer för återbetalningsförlikningen till dig. Så du kan kontrollera status med din bank.
Kära representanter för Jeetplay Casino,
Tack för att du ger oss en inblick i situationen och din ansträngning att kontrollera status dagligen med din betalningsleverantör. Vänligen håll oss uppdaterade när du får tag på ny information.
Kära sushil1984,
Dök beloppet du försökte sätta in på ditt bankkonto av någon slump? Om den inte har gjort det, skulle jag vilja råda dig att kontakta din bank för att spåra betalningen från deras sida om du inte redan har gjort det.
Observera att fall som detta kan ta längre tid innan de löser sig, så jag önskar dig mycket tålamod och jag hoppas att det kommer att finnas ett sätt att lösa situationen.
Tack för att ni svarade båda två. Jag väntar på referensnumret för kredit- eller återbetalningsförlikningen och kontrollerar med min bank samtidigt. Det skulle vara bra om jag får ett bevis som ögonblicksbild eller dokument från jeetplay att transaktionen misslyckades i slutet så att jag kan kolla med min bank.
Hej
Vi har skickat beviset på avvisad betalning. Som nämnts i e-postmeddelandet delar vi inte den informationen på ett offentligt forum eller med någon tredje part eftersom den innehåller din personliga information, och även om CasinoGuru är en väl respekterad sida kan vi inte garantera skydd av dina data på tredje parts webbplatser. Så om du vill dela det med dem är det upp till dig.
Hälsningar
JeetPlay
Hej Jeetplay-teamet,
Tack för att du delar med dig av detaljen. Jag bad om det om min bankman ber om det.
Kära sushil1984,
Meddela oss när du har samlat in mer information från din bank, förhoppningsvis kommer det bara goda nyheter.
Hej Sushil,
Vi har skickat ett mail till dig nu med en uppdatering från vår bank.
Där kommer du att se RRN (Refund Routing Number) som du ska ge till din bank för att bekräfta begäran om återbetalning och spåra pengarna.
Begäran om återbetalning inleddes den 4 december, så du kanske redan har fått den.
Vänliga Hälsningar
JeetPlay
Hej Jeetplay-teamet,
Jag fick beloppet idag. Tack för den kontinuerliga uppföljningen med din bankman.
Tack Casino guru team för ingripandet.
Uppskatta det.
Du kan betrakta frågan som stängd.
Hej sushil1984!
Jag är mycket glad över att se att din betalning hittades och att problemet är löst. Vi kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
