Spelaren från Malaysia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. De hade inte fått sina pengar än. Vi rådde spelaren att ha tålamod och ge ytterligare information för vidare utredning. Eftersom spelaren inte svarade på följdfrågor och meddelanden stängdes klagomålet på grund av bristande samarbete.
Nej...det är fortfarande under behandling
Tack för ditt svar, amyliamya1. Kan du snälla lägga ut länken till casinots hemsida här i den här tråden?
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen:
Ja..innan detta.jag drar tillbaka är det ok
Jag har gjort anspråk på någon bonus
När jag kan få tillbaka mina pengar
När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ledsen att säga..jag tror att du inte kan få tillbaka den där monny till mig...tq.om du kan hur så länge..tq
Om du inte längre är intresserad av att följa detta klagomål, vänligen meddela mig så avslutar jag det. I annat fall, vänligen tillhandahåll den information som krävs så att vi kan fortsätta med ytterligare utredning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
