Spelaren från Etiopien satte in ett betydande belopp, men det återspeglades inte på hans konto. Trots att du kontaktat kundsupport flera gånger förblev problemet olöst. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinots möjlighet att assistera var begränsad. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons.
Jag är mycket besviken över den service som detta casino erbjuder. Jag upplevde nyligen ett problem där min insättning inte återspeglades på mitt konto. Trots att du har följt alla nödvändiga steg och kontaktat kundsupport flera gånger, förblir problemet olöst. Beloppet i fråga är betydande, och denna försening är inte acceptabel. Jag kräver omedelbara åtgärder för att rätta till denna situation. Vänligen svara så snart som möjligt.
Kära hassenibnub,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
