Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha satt in pengar på sitt konto med hjälp av kreditkort från tredje part. Vi tvingades avvisa detta fall, eftersom spelaren inte var den officiella ägaren till betalningsmetoden.
Jag har spelat på sajten ett tag och de har ganska lyckligt tagit mina pengar och när jag har vunnit och försökt ta ut har de sagt att jag har brutit mot villkoren när jag använde jag 3: e delvis för att lägga till pengar jag använde en delade PayPal -konto med min partner men använde mitt eget kort eftersom vi har ett gemensamt konto och båda våra kort finns på PayPal -kontot, det står också att du ska ha tillstånd från tredje part (vilket jag gör) men säger att det är ett stulet kort verkligen !!!! Det är mitt eget konto
Kära Richard,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att de flesta kasinon inte accepterar insättningar från tredje part. Kasinot anger tydligt detta faktum på banksidan ( https://jackwin.co.uk/en/page/termsandconditions ):
"4.2. Namnet på kortet eller bankkontot eller någon annan betalningsmetod som används för att sätta in på ditt konto ska vara identisk med kontoinnehavarens namn. Om vi identifierar att medel har satts in på ditt konto från en tredje part, förbehåller vi oss rätten att omedelbart returnera insättningen till källan och ogiltigförklara eventuella vinster som har uppstått från en sådan insättning. Eventuella avgifter som tas ut av bankerna och/eller betalningsportarna kan dras av från det återförda beloppet. Om vi har anledning att tro att transaktionen kanske inte har godkänts av ägaren av tillämpligt kort/bankkonto/annan betalningsmetod (till exempel om vi tror att betalkortet är stulet) kan vi omedelbart stänga av ditt konto och kan hänskjuta händelsen till berörda myndigheter. "
Förstår jag rätt att med det gemensamma kontot menar du att ditt namn anges som den officiella kontoägaren tillsammans med din partner? Eller är den enda kontoägaren din partner och har du behörighet att använda det?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Richard, tack för dina mejl. Jag är väldigt ledsen, men termen säger tydligt att namnet på ägaren till betalningsmetoden måste matcha uppgifterna i ditt konto . Eftersom detta inte är fallet och PayPal -kontot är i din partners namn kan vi inte hjälpa dig här.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
