JacksPay Casino - Spelarens konto har stängts och saldot annulleras.

Jag skapade ett helt nytt och nytt konto på den här webbplatsen. Jag satte in 25eur med en första välkomstbonus. Jag vann med välkomstbonus 602eur vinnande och försökte göra ett uttag efter att jag uppfyllde satsningskraven. Strax efter det låste de först mitt konto och snart senare låste de hela den finska regionen. Jag spelade innan några begränsningar, bara för att vara tydlig. Jag frågade om orsaken från livechat, och de svarade att det pågår en pågående bedrägeriutredning, vilket är okej antar jag. De rensade att mitt konto var ok och bad mig att skicka verifieringsdokument till deras e-post och jag tyckte att allt är okej, eftersom de sa att jag har ett gott anseende med dem (som ses i livechat). Jag skickade verifieringsdokument till dem och efter det hörde jag ingenting från dem på flera veckor. Idag försökte jag ta kontakt via livechat igen för att fråga vad som är situationen där borta och nu sa de att jag bara krävde denna bonus för att ta ut pengar och de kommer att ogiltiga mina vinster. Så jag uppfyllde satsningskraven och efter det sa de att det inte är okej av någon anledning och anklagade mig på något sätt för systematiskt bonusmissbruk. Med min första insättning och bonus på hela webbplatsen .. Jag är inte säker på om de har lagt till den delen på T & C-sidorna direkt efter mitt uttag. Varför finns det satsningskrav om jag inte fritt kan bestämma vad jag ska göra efter att jag har uppfyllt kraven?

Jag kommer att vara tillräckligt glad om jag får mitt FÖRSTA uttag (602eur) eftersom jag inte gjorde något fel. Det var min första gång på platsen, gjorde min första insättning, jag uppfyllde satsningskraven och ville ta ut mina vinster. Enkelt som det.

Jag kommer inte att bli glad om de av någon anledning beslutar att ogiltigförklara detta.

Kära Mirohi,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några fler frågor innan vi försöker kontakta kasinot. Nämnde kasinot vilka bonusvillkor du bryter mot? Fick du tillbaka din insättning? Snälla, om du har ytterligare bevis eller konversation skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick. Och tack för att du öppnade det här ärendet för mig.

Tyvärr nej, de skickade inte ens min första insättning på 25 euro tillbaka. De sa att jag var "bonusjakt", men hur kan jag bonusjakt eller systemiskt missbruka bonus, eftersom det var min första bonus, första insättning och till och med den första inloggningen på hela webbplatsen. På bilden jag bifogade hänvisar de till denna punkt.

Och i nästa del säger de att "Du kanske inte ens är den som systematiskt missbrukar bonus" - men ändå beslutar att upphäva mina vinster? Det är ganska ... förvirrande. Och till och med hur kunde jag systemiskt missbruka bonus eftersom det var mitt första besök på hela webbplatsen.

Så enligt min mening säger de att det finns satsningskrav men om du uppfyller dem är det inte heller okej att göra ett uttag. Så varför finns det satsningskrav om jag inte kan ta ut mina vinster efter det, eller göra vad jag vill med de pengarna? Jag spelade bara ett slot-spel, så även där kunde jag inte göra något fel, eftersom jag spelade ett spel som inte var förbjudet i bonus-T & C. Jag hänvisar till den här bilden när jag sa att jag inte är säker på om de lade till den delen efter när jag försökte göra en återkallelse. Det känns som att de började flytta målstolpar efter när jag gjorde mål på fotbollsmatchen. Om du förstår vad jag menar ..

Hälsningar

Miro

Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Mirohi,

Jag tittade på ditt fall och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.

Hej Peter.

Tack.

Vi vill be JacksPay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Mirohi,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Det finns inget svar på e-post, livechatt eller någon annan form av meddelanden. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från kasinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter