Spelaren från USA har blivit blockerad efter att ha vunnit en betydande summa pengar. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kontaktade oss för att återuppta klagomålet på grund av det faktum att spelaren missbrukade återföringar av uttag för att göra anspråk på flera bonusar. Situationen har inte kommunicerats i tillfredsställande utsträckning och spelaren slutade svara, därför har vi avvisat detta klagomål.
Casino låste mitt konto för att ha vunnit 20k. Jag skickade dem flera e-postmeddelanden och deras svar var att jag spelade i avsikten att vinna pengar och jag uppfyller knappt omsättningskraven. Jag har förlorat flera tusen under åren och de vill inte att jag ska betala när jag vann.
Jag valde först bort hasardspel, de kontaktade mig och sa att jag är en VIP-spelare och aktiverade mitt konto. Till slut när jag vann spökade de på mig och låste mitt konto.
Det här är verkligen oprofessionellt och att stjäla pengar. Detta måste rapporteras till alla spelkommissioner. Jag har alla nödvändiga bevis
Bästa srikanthn56,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och ge råd om du klarade verifieringen innan kasinot stängde ditt konto? Snälla, kan du klargöra om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig. Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har klarat verifieringen. De stängde mitt konto och det var de som kontaktade mig igen och aktiverade även efter att ha nämnt att jag har ett spelproblem.
Efter att de öppnade igen spelade jag och förlorade lite pengar och fick en cashback-bonus, som har en insats men ingen maximal uttagsgräns. Jag har slutfört vadet och till och med begärt uttag. I samma ögonblick som jag vann stort låste de mitt konto.
Jag har många väntande uttag och $20 000 på mitt konto. Jag är verkligen ledsen.
Bara för att ge dig mer information, dagen innan de låste mitt konto, har jag bett om att höja uttagsgränsen till 10k och Taylor från Jackspay sa att han kommer att ta hand om det.
Efter detta låste de mitt konto. Snälla hjälp, det är mycket pengar. jag har förlorat flera tusen på ett år. Jag är till och med okej att få hälften betalt för att göra en affär med dem.
Tack för ditt svar, srikanthn56. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Mån den 3 januari 2022 kl. 06.48 skrev Jacks Pay Support < support@jackspay.com >:
Hallå där,
Jag heter Dustin och är en av de högre cheferna som ansvarar för
de juridiska funktionerna här på Jackspay samt att kontrollera varenda en
uttag innan vår handläggare kan fortsätta med betalningen.
Vi har över 20 år i branschen och kontakter med några av de
största namnen i USA. Vi är inget fly by night-sällskap.
Vi har en process i fem steg för att säkerställa att det inte förekommer bonusmissbruk
händer samt en säkerhetsflik som låter oss se dubbletter
konton och bonusmissbrukare som har mer än 1 konto per hushåll.
Det tog mig ett par timmar att granska hela kontot eftersom du har
varit spelare på Jackspay i ett år och det fanns 100-tals sektioner till
recension. Så ledsen för förseningen.
Jag läser varenda utskrift mellan dig och våra livechattagenter.
Ja, du är en insättningsspelare.
Du hade inte ett dubblettkonto
Vår IP-spårare visade inte flera konton
Dina dokument var bra. Bild och adressbevis som är lagligt
krävs innan vi som nätcasino kan betala dina uttag.
Alla identifikationer var bra.
Vi har betalat dig över 70000,00 i uttag och du fick varje
ett.
Vissa var samma dag och ett par var lite längre vilket kan hända för
många faktorer.
Vi delar information med många kasinon och vi hade ingen svartlistning för
du. Så det var allt bra. Du är inte svartlistad.
Du var alltid vänlig mot våra agenter. Du och Taylor L hade det trevligt
bra band, han berättade alltid om dig och delade ett par gånger var
du mailade oss och sa att du älskar att vara här.
Ett av stegen vi gör är att vi kontrollerar kvalitetskontrollen.
Vi kontrollerar transaktionshistorik
Vi kör en kontroll på din enhet för att se om du använder några datorprogram
olagligt bonus.
Vi kontrollerar varje enskild kampanj.
När du kontrollerade ditt konto var det 13 uttagstillfällen där du
knappt uppfyllda villkor. Två gånger där du frågade vår agent, hej jag vill
uttag, kan du öka min gräns.
De två sista uttagen 31 december till start. Du satsade inte 1 dime
över satsningen efter att du knappt träffats. Detta strider mot våra villkor och
betingelser. Det står klart på vår hemsida. Sedan backar du och sprang upp
din balans. Sedan tappade det sedan i livechatt sa. Jag förlorade alla mina vinster
på grund av ökningen av uttag även om du precis tidigare
öppnade ditt konto igen.
Andra gången du sätter in $800 och på din 30% cashback du igen knappt
möta vadslagning. Uttag $2500 denna gång och kör upp ditt saldo till
16k nu.
Detta är inte din första rodeo eller historia av att ha brutit mot villkor. Så jag bestämde
att titta djupare. Jag har skärmdumpar som visades 13 gånger under det senaste året
du har brutit mot villkoren.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
Det står.
"Jack älskar att ge ut bonusar för att hålla igång action.
Jack tar det härifrån
Villkor för bonus
Bonusar kommer för det mesta med omsättningskrav, alltså efter
du gör anspråk på en bonus måste du satsa ett fördefinierat antal insatser.
Det kommer inte att göra anspråk på bonusar med enbart avsikt att ta ut
tolereras och kommer att ogiltigförklara vinster.
Detta inkluderar;
Löser in bonus och "bara" täcker omsättningskraven till
dra tillbaka.
Bygga upp synliga jackpottar med bonuspengar & återvända senare utan
bonus för att utnyttja de uppbyggda bonuspengarna gratissnurr
Jack kan alla knep och han kommer inte att låta det hända.
Kom ihåg; bonusar är till för underhållning - missbruk kommer inte att vara det
tolereras
Om du letar efter bonusjakt, föreslår Jack att du går någon annanstans "
Du samtyckte till dessa villkor. Jackspay har rätt att ogiltigförklara dina vinster
och stänga av ditt konto när som helst.
Vi stängde inte av ditt konto för att du har ett uttag eller för att
vi försöker ta bort spelarens vinster.
Du registrerade dig lagligt.
Du godkände automatiskt våra villkor som spelare.
De senaste veckorna har du visat att dina avsikter är att dra dig tillbaka som
du möter därav ett samtal du hade med vår agent där du höll
kommer till chatten.
Du sa hela tiden öka min uttagsgräns.
Äntligen mötte satsning direkt på pricken. Din avsikt var att dra dig tillbaka.
Om det inte var det, skulle du ha fortsatt satsa och du skulle inte ha bett om det
tillbakadragande och följde våra villkor vilket då inte skulle vara något problem.
Ja, du är en insättningsspelare men över 100 gånger skulle du begära
fler bonusar om och om igen.
Återigen var dina avsikter att få freebies/bonusar för att styra ditt saldo,
möter knappt vadslagning och sedan uttag.
Du hade till och med ett samtal med Taylor L där han sa förlåt att vi inte kan
ge dig bonusar som vi bonus baserad på omsättning och du sa väl om din
kommer inte att bonusa mig som jag vill, jag går bara.
Vilket du gjorde..
Du kom tillbaka igen. Du fick bonusar, du vann och sedan allt
plötslig.
Uppfyller knappt omsättningskraven igen.
Så som ett kasino var vi tvungna att avgöra om du skulle vara aktiv
spelare vars avsikt är att använda våra bonusar till uttag vilket är
mot våra villkor
Tillåter vi bara den här typen av beteende eller tittar vi som ett kasino på
detta som ett fall där bonusmissbruk är uppenbart.
Du gick med på våra villkor, du bröt dem flera gånger och sprang upp dina
balans och använda chipbonusar med pengar du vunnit efter att du knappt träffat.
Vi kan inte tolerera den sortens beteende.
Vi som casino har beslutat att stänga av ditt konto och annullera ditt
vinster som vi gör baserat på att granska ditt konto från en professionell
perspektiv.
Vi har skärmdumpar som visar att detta inte är något påhittat försök.
Vi beklagar att du var tvungen att vänta på att vi skulle avsluta en recension.
Jag har gjort detta i 20+ år.
Du blev inte avstängd av 0 anledningar.
Dina handlingar orsakade vår avstängning.
Vi är ledsna för besväret.
Våra avsikter är inte att blockera människor.
Men som företag måste vi följa alla regler och förordningar.
Vänliga hälsningar
Jacks människor
--------- Vidarebefordrat meddelande ---------
Från: S***
Datum: Mån den 3 januari 2022 kl. 07.12
Ämne: Re: Jacks support / knappt möta vadslagning (Support #60265033)
Till: Jacks Pay Support
Ok. Jag har aldrig missbrukat någon bonus. Jag har precis spelat min cashback-rabatt.
Jag har förlorat många tusen dollar under de senaste 2 åren och jag kommer att vidarebefordra samma information till alla kasinon och e-spelkommissioner såvida jag inte får betalt åtminstone vad jag förlorade andra gången.
Taylor tog kontakt med mig när jag valde bort mig själv och aktiverade mitt konto. jag har
E-postbevis som säger att du kontaktade mig och aktiverade mitt konto eftersom jag är en VIP-spelare.
Jag skulle vilja att åtminstone en del betalas eftersom jag vann det rättvist. Låt mig veta hur jag går vidare här.
Tack så mycket srikanthn56 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej srikanthn56!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för JacksPay Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Tack Martin! Jag kan inte tacka dig nog.
De kontaktade mig och öppnade mitt konto igen efter att jag valde bort mig själv och i samma ögonblick som jag vann 20k låste de mitt konto. Det här är verkligen en besvikelse och jag är hjälplös.
Eftersom det tyvärr inte har kommit något svar på detta datum, kommer vi att kontakta representanterna en gång till och försöka be dem att svara på detta klagomål. Timern kommer att förlängas med ytterligare 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg på vår webbplats.
Finns det några spelkommissioner som vi kan rapportera till om detta casino? Jag förlorade en massa pengar och de här killarna vill inte betala mig för den vunna jag rättvist.
Hej srikanthn56!
Enligt vår information har JacksPay Casino tyvärr ingen licens. Vilket inte heller hjälper är det faktum att kasinot förblir svarslöst, vilket gör en framgångsrik lösning av detta klagomål omöjligt. Vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Enligt e-postmeddelandet, som vi har fått från casinorepresentanterna, inträffade ett brott mot regler och villkor med avseende på genomspelning av bonusar, därför skulle jag vilja be dig att förse oss med stödjande bevis. Du kan skicka det till min e-post: 'martin.d@casino.guru'.
Hej, tack för att du öppnade det här igen. Alla inkorgsmeddelanden kommer att skickas till skräppost och nu när vi har löst meddelandeproblemen. Vi kommer att svara på detta. Vi har svarat tre gånger på olika märken på samma klagomål och alla ärenden har avslutats och bevis har visats. Vi skickar e-post och förser dig med stödjande bevis via e-post.
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Hej srikanthn56!
Jag skulle vilja informera dig om att vi för närvarande diskuterar detaljerna i det här fallet med representanterna för kasinot utanför klagomålets tråd för att bättre förstå alla variabler. När vi har samlat all nödvändig information kommer jag att informera dig här i den här tråden.
Tack Martin...
Här är diskussionspunkter tack
Snälla kan du få åtminstone en del av beloppet från de 20k...Allt du kan göra är mycket uppskattat.
Hej srikanthn56,
Det verkar som att huvudfrågan med casinot är att även om du har slutfört omsättningskraven för bonusarna, vilka de än kan vara, har du ansökt om ett uttag direkt. För att vara mer specifik, här är skärmdumpen av nämnda bonusvillkor.
I vår position är detta inte acceptabelt, eftersom vi anser att när spelaren väl tilldelas en bonus, uppfyller alla villkoren för bonusen, finns det ingen anledning att hålla inne vinsterna. Speciellt är det inte särskilt tydligt vad som är casinots idé om rätt tidpunkt för att ansöka om uttaget. Jag skulle vilja hänvisa till vår " Fair Gambling Codex ", där du kan hitta ståndpunkten i frågorna om "bonusmissbruk", som också gäller i det här fallet.
Vi tror starkt på att en rättvis lösning skulle vara att betala alla vinster till spelaren i det här fallet, därför skulle jag vilja be representanter från JacksPay Casino att ompröva deras tillvägagångssätt i detta fall.
Hej, vi har tiotusentals spelare som kommer in på vårt casino. Sätt in och följ alla villkor. Vi tillåter inte spelare att bonusjaga och bygga upp sina saldon genom att knappt uppfylla omsättningskraven. Jag tror att det kanske finns ett missförstånd eller förvirring om varför vi inte tillåter det. Det är inte inställt på att ta bort vinster från en spelare som uppfyller omsättningskraven. Spelaren missbrukade vårt system och gjorde det mot våra villkor. Ibland kanske vi inte håller med någons regler. Men när en spelare registrerar sig och registrerar sig. De accepterar juridiskt villkoren. Visa en lång historik av bonusmissbruk = vi ogiltigförklarar alla vinster.
Vi kommer inte att betala den här spelaren. Vi betalar inte spelare som missbrukar bonusar och ökar sina saldon.
Något jag har försökt förklara. Denna spelare skulle knappt uppfylla omsättningskraven, då skulle han automatiskt vända vinsten och göra anspråk på ytterligare en bonus som också strider mot våra villkor. Detta är en form av bonusmissbruk på miljontals plattformar över hela världen.
Det här handlar inte bara om att knappt möta vadslagning. Det handlar främst om att vända sin vinst och ta ut en bonus och bygga upp sitt saldo. Vi kan visa skärmdumpar som stöder att han återställde dessa uttag och sedan gjorde anspråk på bonusar. Så om vi lägger undan vad som knappt möter, är det vad han gör med sitt uttag som är en större form av bonusmissbruk.
Vänliga hälsningar
Martin,
Jag håller med dig..Jag har slutfört omsättningskraven och vunnit det rättvist..Jackspay kommer att få betala mig eftersom jag vann det och uppfyllde alla omsättningskrav. Om jag verkligen missbrukade varför skulle de kontakta mig och aktivera mitt konto efter att ha valt bort det? I samma ögonblick som jag vann kommer de med anledningar till att inte betala mig. All hjälp från dig och ditt team är mycket uppskattad.
Dessutom kom de 20k jag vann från cashbacken som inte har några gränser för vinst...snälla kan vi eskalera detta till vilken spelkommission som helst?
Bästa JacksPay Casino,
Tack för att du ger oss mer information om situationen. Jag skulle vilja ta upp det faktum att i vårt tidigare meddelande den ovan nämnda informationen inte kom till vår kännedom, men det förändrar situationen avsevärt.
Vi är överens om att spelaren kunde få en orättvis fördel genom att återföra sina uttag och därefter göra anspråk på bonusarna med dessa återföringar. Det kommer dock som en överraskning att en sådan handling ens var möjlig att hända. Vi rekommenderar starkt att du begränsar denna möjlighet i ditt system för att förhindra framtida händelser som den vi bevittnar i det här fallet.
Med allt detta sagt skulle vi vilja föreslå vad vi tycker skulle vara den rättvisa lösningen för alla inblandade sidor. Eftersom spelaren uppfyllde bonusvillkoren med sin insättning på $400, innan han började vända sina uttag., skulle vi vilja föreslå att du skulle återställa hans saldo till den punkt då han fullföljde omsättningskraven och ansökte om det första uttaget och begränsa hans förmåga att ta fler bonusar som det nämns i dina villkor när det kommer till bonusmissbruk.
Ser fram emot ditt svar.
Hej, tack för ditt svar och din förståelse för situationen. När ett uttag görs går vårt säkerhetsteam igenom flera steg för att säkerställa att det inte sker något bonusmissbruk. Vi kommer att lägga in en begäran som du har nämnt och se vad som är möjligt för att begränsa denna möjlighet i vårt system för att förhindra framtida händelser som den vi bevittnar i detta fall.
När det gäller att ge honom balans tillbaka och förmågan att spela här igen.
Detta är bara några av anledningarna till att vi är extremt försiktiga.
Tack för ditt svar och din tid i detta ärende.
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Kära Martin,
Ja. Du har gjort bra poäng. Snälla kan du få pengarna vad jag än vann tills satsningen är klar? Jackspay ignorerade ditt förslag som du har lämnat. Jag är ledsen att säga det, men jag tror inte att Jackspay talar sanning. Jag har bevis på all chattkommunikation och mejl från deras agent Taylor.
Det här problemet är inte löst, snälla låt dem inte glida I förrän du får betalt minst hälften av vad jag vann. 10k så kommer jag att markera detta som löst. Varför lämnar de inte tillbaka pengarna jag satte in?
Jag har förlorat tusentals dollar. Jag kommer verkligen att uppskatta om du ger mig rättvisa här...
Hej där, spelaren gjorde en insättning på $400 och satsade vad han satte in. Om kontot stängdes efter att en insättning gjordes, skulle vi återbetala spelaren och stänga kontot. I det här fallet gjordes insättningen, ett uttag skedde men sedan återförde han det direkt vilket du gick med på att spelaren kunde få en orättvis fördel genom att vända sina uttag och därefter göra anspråk på bonusarna med dessa återföringar. Därför, oavsett insättningen, enligt våra villkor och det faktum att han satsade sin insättning ledde det till mer bonusmissbruk. Återbetalning av en insättning som han helt klart gjorde = inte en lösning vi är villiga att göra eftersom det inte är vettigt eftersom det ledde till bonusmissbruk.
Jack tar det härifrån
Villkor för bonus
Bonusar kommer för det mesta med omsättningskrav, vilket innebär att efter att du har hämtat en bonus måste du satsa ett fördefinierat antal insatser.
Att göra anspråk på bonusar med enbart avsikt att ta ut kommer inte att tolereras och kommer att ogiltigförklara vinster.
Detta inkluderar;
Löser in bonus och "bara" täcker omsättningskraven för att ta ut
Bygga upp synliga jackpottar med bonuspengar & återvända senare utan bonus för att utnyttja de uppbyggda bonuspengarna gratissnurr
Jack kan alla knep och han kommer inte att låta det hända.
Kom ihåg; bonusar är för underhållning - missbruk kommer inte att tolereras
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Martin,
Snälla kan du hjälpa till här?
Deras bonusvillkor sa tydligt att jag kan antingen sätta in eller vända uttag ...Jag vann rättvist.
Jag förstår fortfarande inte när omsättningskraven är klara, om det bara räcker eller inte, det är komplett...Jag har slutfört vadet.
Mina poäng är fortfarande giltiga
Enbart punkt 1 borde i sig misskreditera vad de säger.. Jag skulle vilja åtminstone acceptera partiellt tillbakadragande..
Bästa srikanthn56,
För det första, vänligen acceptera mina ursäkter för ett försenat svar.
Även om vi har föreslagit kasinot med en lösning för det här fallet, vilket också skulle vara något generöst, kan vi inte bortse från det faktum att omvändning av uttag gav dig en orättvis fördel. Dessutom, med tanke på hur många gånger bonusen togs med omvända uttag, förstår jag varför casinot inte är villigt att göra någon form av återställning åt dig.
Kan du snälla ge mig informationen från Taylor samt den del av villkoren där det står att du kan återställa uttag och ta bonusar? Jag kunde inte hitta någon form av information i kasinots villkor. Skicka dem till min e-postadress: martin.d@casino.guru .
Bästa srikanthn56,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
