Spelaren kan inte ta ut sina vinster eftersom kasinot är inaktivt. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag spelade på mina gratis spelpengar som gavs för att registrera mig för kasinot för första gången, och jag hade ett vinstsaldo på $153,25.
Senast jag kunde kontrollera att det stod "play-thought uppfyllt" och jag skickade in allt mitt papper som de bad mig om och de sa att jag var godkänd men när jag gick för att skicka en begäran om uttag stod det "Ett kritiskt fel har inträffade
Kassören är inte tillgänglig i din valuta eller ingen processor hittades." och till denna dag är det allt det säger eftersom jag antar att kasinot är stängt.
Jag har aldrig fått något e-postmeddelande eller något samtal om att de stänger och jag har mailat kundtjänst över 10 gånger och fortfarande har ingen kommit tillbaka till mig och när jag klickar på LIVE CHAT sitter jag bara där vilken tom skärm i timmar
Hej vackra mardröm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JacksPay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot med verkligt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
jag hade skickat in mina papper men aldrig hört något tillbaka och jag har aldrig kunnat prata med en levande person jag var lite ny på detta kasino
Kan du berätta exakt när du skickade in dina verifieringshandlingar?
Jag skickade dem den 26 juli 2022
Tack beauitfulnightmare för all information ger. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
det här är väl bara en förlust? Jag kommer aldrig se de där vinsterna va?
Hej vackra mardröm
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och även att vi har i vår recension att casinot har en långsam kundsupport och inte är bäst på att ge tydliga svar jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in JacksPay Casino att delta i konversationen.
Bästa JacksPay Casino,
Kan du ge lite information om hur spelaren kan ta ut sina vinster? Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Kära vackra mardröm
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
