Jacks.nl Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Jag bad om fullständig självuteslutning och företaget misslyckades med att följa, vilket betyder att jag spelade igen. Jag bad om återbetalning, vilket de sa att de skulle göra eftersom de misslyckades med att agera mot självuteslutning. De vägrar nu återbetalning men bad under tiden om alla mina personliga dokument och säger att de inte har gjort självuteslutning och system tillåter det inte. De vägrar nu att följa som säger att de inte är licensierade hos någon spelbyrå och endast arbetar med interna regler. De säger att deras system inte tillåter självexkludering permanent och tillåter därför spelare att fortsätta. De svarar inte heller på klagomål eller har gdpr-tjänsteman eller juridisk avdelning. De tar identitetsinformation och använder den till sin fördel och delar data med andra företag.

Hej Albeeit123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jack's Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När begärde du självuteslutning och på vilket sätt? Är ditt kasinokonto fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det är Jammy Jack jag rapporterar.

Kontot har verifierats officiellt i 7 dagar. De verifierade det för 12 dagar sedan och bekräftade det i 2 e-postmeddelanden och via supportchatt, men 5 dagar senare bestämde sig för att avaktivera verifieringen och var tvungna att hålla tillbaka dokument 5 gånger, sedan de har verifierats igen.

Jag bad om att stänga kontot den 1 september och att sedan ta bort mina kontaktuppgifter från deras register och att sluta ringa, smsa och mejla. Jag fick reda på via sms att mitt konto var öppet igen så hasardspelat. Jag ifrågasatte sedan varför mitt konto inte stängdes permanent och de meddelade att de bara skulle stänga konton i 30 dagar. Jag bad om återbetalning och de sa att det skulle behandlas. Jag var tvungen att köpa ett pass och ladda upp dokument och fyra veckor senare bestämmer de att de inte kommer att ge mig någon återbetalning.

Jag utmanar deras självuteslutningsprocess och de ger råd om sina egna interna regler innebär bara att de låser konton i 30 dagar, men sedan har jag också fått reda på att användare kan öppna konton igen när som helst med hjälp av chattfunktionen så tekniskt sett fungerar de inte på någon form av självuteslutning.

Jag har mailat mycket tid och pratat med chattagenter i 6 timmar och de skulle inte stänga kontot permanent eller under en viss period - de säger att deras system inte tillåter detta. Jag sa att jag har spelproblem och att de bara inte loggar in och eller använder inte chattfunktionen för att öppna igen. I grund och botten är det mitt problem om jag öppnar ett konto igen.

Mitt konto är stängt efter att jag var tvungen att begära detta på nytt, men jag kan öppna kontot igen när som helst med hjälp av livechatt-funktionen. Jag har bett om att data ska raderas, kontot spärrat men de vägrar.

Jag pratade med dem igår med massor av e-postmeddelanden och 2 chattkontakter med agenter som bad om återbetalning, för att stänga konto och för att upprätta licensarrangemang, säkerhet för konton och dokument.

Stäng ärendet som jag inte vill driva.

Ta också bort all information som offentliggjorts och jag vill inte att mitt inlägg ska finnas på din webbplats.

Vänligen radera alla poster och ta bort stäng konto

Klagomålet kommer nu att avslutas på spelarens begäran.