Kära Luca, Casino Guru-teamet,
Först och främst, Luca, ber vi om ursäkt för denna upplevelse! Vi siktar inte
våra kunder att känna så här, eller särskilt bekymrade över sina vinster.
Vi älskar när våra kunder vinner och vi strävar efter den bästa kundupplevelsen, på alla våra varumärken, inklusive Jackpoty-projektet.
Utbetalningen du refererar till för vårt andra projekt - Cobra, är inte en utbetalning, utan en återbetalning - för en misslyckad insättning.
På grund av att du satte en insättningsgräns den 14 juni kunde systemet inte lägga till
insättningen på ditt spelkonto (teknisk funktionalitet som fungerar på detta sätt för att respektera kundens gränser) - vi gjorde en återbetalning samma dag, vi strävar som sagt efter att tillfredsställa våra kunders behov på punkt.
Om Jackpoty-kontot - du har tyvärr tillhandahållit dokumenten korrekt, på grund av de saknade insättningarna var vi tvungna att bekräfta dokumentationen med vår betalningsavdelning och det är här felkommunikationen sker mellan flera av våra avdelningar.
Det är mycket, mycket sällsynta fall, men ibland krävs, eftersom vi vill säkerställa våra kunders säkerhet och alla vinster erhålls med kundernas egna medel.
Vi har inget intresse av att "hålla" eller "försena" dina pengar, som en "strategi" för att du ska förlora dem.
Vi kommer att gräva djupare i våra rutiner och var kommunikationen var missvisande, men återigen har vi inget intresse av sådana handlingar. Kundsupporten försåg dig med den information de hade för tillfället, eftersom ärendet ligger utanför deras omfattning men på seniornivå.
Detta ger dig naturligtvis inte den önskade lösningen, men vi tar det vidare härifrån.
Vad vi kan erbjuda som en lösning för den obehagliga upplevelsen: Vi lägger till 250 EUR till ditt saldo, eftersom vi nu kan se de sista 250 EUR från 21/06 är förlorade, så du kan ha 1000 EUR i väntande utbetalning och vi fortsätter omedelbart.
Vi hoppas att du med denna lösning kommer att känna vår uppskattning för våra kunder.
Låt oss veta dina tankar. Tack på förhand för din tid och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Jackpoty Casino Management Team
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
