Spelaren från Hessen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej Casino Guru team,
Jag skapade nyligen ett spelarkonto hos Jackpoty, satte in med hjälp av välkomstbonusen och vann runt 2600 €. Jag begärde sedan 2000 euro (4x500 euro) som en utbetalning via samma insättningsmetod (Litecoin Wallet). Tyvärr är det maximala uttagsbeloppet med denna uttagsmetod 500 euro. Jag laddade direkt upp alla nödvändiga dokument (identitetsbevis, adressbevis och betalningsbekräftelsen), som snabbt bekräftades. Dokumenten för att bekräfta insättningsmetoden godkändes inte här, eftersom de inte krävs enligt casinot (se skärmdump). Jag har haft erfarenhet av kasinon under Dana NV-licensen och de har alla betalat ut inom 1 till 4 timmar med denna uttagsmetod. Tyvärr är det inte så med Jackpoty. Jag har kontaktat support via livechatt flera gånger, men varje gång blir jag lurad med svar som: "Vi vet inte hur lång tid det kommer att ta, vi ber om er förståelse". Tyvärr kan jag inte vara glad över vinsten eftersom jag inte kan skaka känslan av att jag inte kommer att få pengarna. Jag har följt alla bonusvillkor. Jag skulle uppskatta din hjälp och tack för den fantastiska hemsidan! Om du har ytterligare frågor eller förslag, tveka inte att kontakta mig. Tack så mycket!
Vänliga Hälsningar
Paul S***
Tack för den snabba reaktionen. Jag väntar och håller det uppdaterat. Ha en bra helg!
Hallå,
ärendet har lösts. Casino har betalat ut.
Tack så mycket!
Fantastiska nyheter, pawels. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
