Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren informerade oss senare om att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Jag har laddat upp det flera gånger men det visas inte som väntande, jag har inte fått några mejl om det alls, inte ens bekräftelse på att de granskar mina dokument. Jag har skickat meddelanden till 24-timmars chatten online och de svarar helt enkelt inte. Jag har mailat supportmejlet och jag får bara inget svar. Hela tiden ligger mitt saldo där på £540 som jag uppenbarligen kan spendera, bara inte ta ut? Det kan väl inte vara lagligt att behandla kunder på det här sättet? Mina pengar ligger där otillgängligt. Jag har spelat på systersajter som PLAYOJO och vunnit och tagit ut pengar tidigare så jag tyckte att casinot "Themaskedsinger games" var välrenommerat, som att det är systersidor. Om du kan hjälpa mig att få ett svar från dem skulle jag vara tacksam.
Tack för ditt svar. Mitt problem är att de inte kommunicerar med mig alls? Det fanns ingen begäran om KYC, det finns inget väntande uttag. Jag blir bara ombedd att uppge legitimation när jag försöker ta mig ur. När jag skickar in beviset får jag ingen form av bekräftelse på att det har tagits emot... webbplatsen indikerar inte ens att något har laddats upp. Pengarna lämnar inte kontot och visas inte heller som väntande etc. pengarna finns kvar på kontot utan uppdateringar av dokumenten jag har laddat upp och inga tydliga tecken på att jag laddat upp något? De flesta andra webbplatser visar att något väntar. Detta kasino visar ingenting och svarar inte på några livechattmeddelanden eller e-postmeddelanden? Det är oroande. Om jag åtminstone visste att något bearbetades skulle jag kanske må bättre av situationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
