Spelaren hade satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkade vara förlorade. Han informerade oss senare om att han hade bestämt sig för att gå den lagliga vägen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på meddelanden och frågor.
kasinomjukvaran kraschade vid betalningstillfället men jag upptäckte att pengarna hade dragits från mitt bankkonto jag skickade allt de bad om hjälp inklusive en kopia av kontoutdraget och numret på transaktionen men från 25 oktober fortfarande ingenting även efter många påminnelser säger till mig att de kollar ... med exakt tid och transaktionsnummer tror jag att det tar 1 minut ..
Kära Fabio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din insättning inte har krediterats till ditt spelarkonto?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
tack för din hjälp ... all kommunikation är densamma faktiskt jag tror att svaren är en färdig länk eftersom de alltid läser ... vi har skickat ditt problem till ekonomiavdelningen och vi väntar på svar ... i bilaga skickas till dig också där finns svaret från min bank med transaktionsnummer ... tack
i klagomålet har jag bifogat ett svar från min bank där den kommunicerar transaktionsnumret med dag och tid ... hittills känner kasinot fortfarande inte igen min insättning och ändå har banken informerat mig om att medlen har betalats
Jag bifogar kopior av transaktionen .. e-posthjälp från min bank (hypekort) .. tack
Tack så mycket fabio för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Fabio,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Har du fått information om exakt vilken information som skulle anses vara tillräckligt bevis i ditt fall? Har det varit någon kommunikation mellan dig och casinot sedan den 5 november?
tack men jag har bestämt mig för att gå vidare lagligt med hjälp av min bank. Jag kan inte upptäcka orsaken men snälla säg till andra spelare att kolla noga..
Tack Fabio för ditt svar. Förstår jag rätt att du inte längre vill driva den här frågan med hjälp av vårt klagomålslösningscenter? Observera att om så är fallet måste jag avslå ditt klagomål.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Kära Fabio,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här ärendet eftersom Fabio slutade svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
