Spelaren från Italien stötte på ett problem med att sätta in pengar på kasinot, eftersom pengar drogs från hennes bankkonto men inte krediterades hennes spelkonto. Dessutom upphörde en bonus som hon registrerade sig för utan upplösning från supportteamet. Klagomålsteamet kunde inte utreda ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Det är inte första gången jag sätter in pengar, som omedelbart togs från mitt bankkonto men inte krediteras mitt spelkonto. Jag hade också registrerat mig för en bonus som sedan gick ut och supportteamet har inte löst något.
Kära oraziozocco1695,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag vet inte vad som hände under insättningsoperationen, jag fick höra möjliga linjeproblem eller felfunktioner ... betalning accepterad gav bank och insättning framgångsrika kasinot men istället blockerade det. pengar som väntar och returneras till banken efter 5 dagar. Varken bank eller kasino kunde ge mig något svar och jag ville förstå. Jag förstår de besvär som händer. Tack för din tillgänglighet
Förstår jag rätt att insättningen krediterades tillbaka till ditt bankkonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
