Spelaren från USA kämpar för att begära uttag. Kasinot hävdar att anledningen är att hon inte har gjort en insättning ännu. Hon försökte göra en insättning, men den avböjdes flera gånger, och utan den kunde hon inte ta ut sina vinster utan bonus. Vi fick reda på att spelare från USA inte kan göra insättningar på grund av lagliga regler och tyvärr fanns det inget vi kunde göra.
Jag hade en bonus och fick höra att jag behövde förlora den för att begära uttag, vilket jag gjorde. Jag hade också en väntande bonus som sedan startade automatiskt. Jag hade problem med kasinot genom att de inte tillät mig att begära uttag. Det tog hand om och jag går in på webbplatsen i morse och min begäran om uttag har annullerats. Jag ringer till dem och informeras om att jag inte kan ta ut en insättning. Jag blev aldrig informerad om detta eller jag skulle ha gjort insättningen. I historien visar det tydligt att insättningar försöktes att göras men nekades av min bank eftersom de inte godkänner transaktioner på kasinon. Jag tror att de bör bevilja mitt utträde som utlovat. De uppgav aldrig att något annat krävdes av mig när det begärdes.
Kära TESS61,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du passerade KYC, snälla?
Jag är rädd att utan minst en lyckad insättning kommer du inte att kunna ta ut dina vinster. Detta är ett standardkrav på de flesta kasinon. Kan du bekräfta att ingen av dina insättningar inte har krediterats?
Om det finns någon skriftlig kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag klarade KYC och när det gäller skriftlig kommunikation skrev de inte ens mig för att informera mig om att mitt uttag hade avbrutits. Och jag hade ingen lyckad insättning. Mitt kreditkort avvisades ett antal gånger.
Hej TESS61,
Jag kollade villkoren för kasinon och jag hittade anledningen till att du inte kan göra en insättning:
" 2.3 På grund av lagliga, finansiella transaktionsregler och kommersiella skäl kan vi inte erbjuda några registreringar eller behandla insättningar eller uttag till och från följande länder:
Australien
Curacao
Frankrike
Tyskland
Ungern
Nederländerna
Sydafrika
Schweiz
Storbritannien
USA "
Även om kasinot tillät dig att skapa ett konto, blockerade det dig från att göra insättningar på grund av lagliga regler . Utan minst en lyckad insättning kan du inte ta ut, men kasinot kan inte ta emot betalningar från dig. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra i situationer som denna. Jag förstår din frustration och att du föredrar om kasinot inte tillåter dig att registrera dig alls, men eftersom vinsterna erhölls från en Ingen insättningsbonus (du förlorade i princip ingenting), beslutade vi att avvisa detta klagomål .
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
