Spelaren från Nya Zeeland har blivit blockerad. Kasinot hävdar att hennes ID är på väg att löpa ut. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har varit verifierad kund hos Jackpot Molly sedan september 2021.
De har nu stängt mitt konto av anledningen att min fotolegitimation snart upphör att gälla.
Jag har skickat dem foton av mitt NZ-körkort gång på gång med pilar...ALLT visar dem att mitt NZ-körkort inte löper ut NÅGON GANG snart! Faktum är att det inte upphör förrän 01/04/2024. Vilket är ett år innan det löper ut.
Det här är mitt foto-ID som jag registrerade på Jackpot Molly redan 2021. Ändå säger de nu att de vill att jag ska skicka ett nytt foto-ID! Mitt NZ-körkort är mitt enda foto-ID jag har eftersom jag inte har ett pass.
Jag har ständigt blivit lurad från Jackpot Molly sedan jag ville ta ut $29000. Vilket slutade med att jag bara tog ut $1000. Efter att ha kört runt med att bara kunna ta ut $5000 en gång i veckan.
De skickar sedan ett e-postmeddelande till mig och säger att jag nu är en platinakund, men jag hade redan varit platinakund i två månader.
Nu är jag utelåst från mitt konto eftersom mitt foto-ID (NZ-körkort) "uppenbarligen" snart går ut?????
HJÄLP HJÄLP HJÄLP
Bästa RaeNZ13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om det finns några pengar på ditt konto på grund av detta problem? Har du något alternativt ID som du kan lämna istället för körkortet?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål.
Wholey jag har nu blivit blockerad!!??? Gissa?
Utgångsdatumet för mina NZ-drivrutiner är...1 april 2024. Verkar långt ifrån "på väg" att löpa ut, skulle inte du som jag är säker på att andra håller med om?
Nej som sagt i mina tidigare mejl. Jag har inget annat foto-ID. Och svaret på din andra fråga är, jag vet faktiskt inte om jag har pengar kvar på mitt konto eftersom jag spelade 1 minut, så plötsligt ett meddelande om att mitt konto har begränsats, kontakta kundsupport. Och det var där det blev kvar med den här sidan! Jag vet dock att jag hade kontantbonuskrediter och gratissnurr tillgängliga för mig dagligen.
Än en gång tack Kristina
Tack för ditt svar, RaeNZ13. Jag vill betona att kasinon i allmänhet har rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Observera dock att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto om det inte finns några riktiga pengar kvar.
Hej RaeNZ13,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Kristina nämnde har kasinon rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter. En bra praxis är att meddela spelarna innan du gör detta, men detta varierar beroende på kasinot. För att undvika tvivel kan du skicka mig ditt körkort som orsakade problemen med utgångsdatumet till min e-post michal.k@casino.guru
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Jackpot Molly Casino att delta i konversationen.
Bästa Jackpot Molly Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes? Fanns det något saldo för riktiga pengar på spelarens konto innan stängningen?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Hej Michal,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med mitt giltiga foto-ID som löper ut 2024-04-01
Rachel
Bästa RaeNZ13,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) och skickar in ett klagomål till dem. Vänligen kontrollera "råd till klagomål" först innan du skickar in klagomålet ( Gambling Commissioners råd till klagande (gibraltar.gov.gi) ) Gaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att du inte spelar på Jackpot Molly Casino längre och att du hittar ett licensierat casino med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
