Jackpot Mobile Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag gick med på sidan och drog ut det totala beloppet på £1625. De vägrade sedan att betala mig eftersom jag tidigare själv hade uteslutit mig själv för många år sedan från ett av de andra nätverken som jag helt glömde bort. Jag hade sagt att om de är anslutna så borde de aldrig ha tillåtit mig att vara med. De avbröt mina vinster och har sagt att de kommer att återbetala beloppet jag har satt in. Visst är det inte rätt?

Hej Mrsciulacu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jackpot Mobile Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt och från vilket märke uteslöt du exakt? Blockerade de dig under verifieringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om du har blivit utesluten tidigare och de har ett register över det, kan de bara återbetala din insättning och konfiskera eventuellt annat ackumulerat saldo.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

God afton,

Jag har aldrig uteslutit mig själv från den här sidan, det var en annan men det skulle ha varit många år sedan som jag helt skulle ha glömt bort. De lät mig vara med och sätta in. När jag ville ta ut mina vinster sa de att detta kommer att vara ogiltigt på grund av att jag är själv utesluten från en annan sida om deras. De har återbetalat depositionen, men detta borde verkligen ha upptäckts när jag gick med. Jag har bytt namn och adress men mejlet har alltid varit detsamma.

Hej Mrsciulacu,

Även om de skulle upptäcka dig direkt, skulle resultatet bli detsamma. Eftersom du fick en återbetalning av dina insättningar, är det som att de inte ens skulle låta dig registrera dig och att du inte skulle ha satt in.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Men de lät mig registrera mig och de lät mig sätta in. Jag förstår inte hur jag sedan gick för att ta ut och det var då de spärrade kontot och tömde pengarna jag hade på kontot

Hej Mrsciulacu,

Som nämnts tidigare skulle du fortfarande inte få några vinster bara återbetalningen av insättningarna. Utan verifieringen kunde de inte veta att du var utesluten innan dess. Om du hade blivit utesluten från detta specifika casino borde de inte ens tillåta dig att registrera dig, men eftersom det var genom ett systercasino behövde de verifieringen för det.

Eftersom kasinot återbetalade din insättning (eftersom det var den enda du har rätt till på grund av självuteslutning), kommer vi nu att avsluta klagomålet.

Med vänliga hälsningar,

Nick